O que aconteceu
Em 23/04/2024 contratei e paguei à vista R$ 1.907 pelo Plano TOP AB da Auto Escola Brinhosa, unidade Estreito, em Florianópolis.
Ao longo do processo, concluí a categoria B e fui aprovado. Na categoria A, ficaram pendentes apenas 4 aulas práticas.
Durante essa etapa, enfrentei diversos problemas relacionados a aulas e atendimento. Na época, devido a uma mudança, eu morava em Itapema e precisava me deslocar até Florianópolis, chegando a gastar mais de R$ 100 em transporte (por dia de viagem) para conseguir comparecer às aulas.
Também ocorreram situações relacionadas a atraso/cancelamento e reagendamento nas quais fui informado de que determinada aula seria abonada. Posteriormente, porém, a situação não foi tratada da maneira que havia sido informada anteriormente.
Tentei resolver os reagendamentos e pendências por WhatsApp, mas encontrei dificuldade para obter atendimento efetivo, com encaminhamentos, atendimento automatizado e falta de resolução.
Em 01/07/2025 fui informado de que meu processo havia vencido em razão do prazo de 12 meses e que eu precisaria iniciar um novo processo.
Minha contestação é que não recebi, ao longo da prestação do serviço, uma orientação suficientemente clara e ostensiva sobre as consequências desse prazo, especialmente considerando que eu já havia concluído e sido aprovado na categoria B e que restavam somente quatro aulas práticas da categoria A.
Ao solicitar a liberação da categoria B, fui informado de que isso não seria possível porque minha contratação havia sido realizada como processo AB.
Depois de todo o ocorrido, reuni a documentação, o contrato, comprovante do pagamento, conversas e registros do atendimento e encaminhei formalmente minha reclamação à empresa, solicitando uma resposta.
Mesmo depois disso, não obtive retorno.
Portanto, não se trata apenas de uma insatisfação com uma aula ou com um atendimento pontual. Paguei integralmente pelo serviço, concluí e fui aprovado em uma das categorias, tive problemas durante a execução da outra, tentei resolver administrativamente, formalizei minha contestação e, ainda assim, fiquei sem solução e sem resposta.
O que solicito é:
1. uma posição formal da Auto Escola Brinhosa sobre o caso;
2. esclarecimento e solução para a categoria B que já havia sido concluída e aprovada;
3. análise da possibilidade de continuidade/reativação da categoria A sem que eu seja obrigado a arcar novamente com custos decorrentes de toda essa situação.
Após tantas tentativas de solução, considero o atendimento e a condução do caso extremamente insatisfatórios.