INSATISFAÇÃO
Não respondida
Campo Grande - MS
30/04/2026 às 16:12
ID: 247408131
Venho registrar uma reclamação formal contra a Auto Escola Kapital devido ao completo descaso com o cliente após o pagamento dos serviços.
No momento da contratação, o atendimento é ágil e eficiente. No entanto, após a quitação dos valores, o suporte simplesmente deixa de existir. Efetuei o pagamento da guia da prova prática e, desde então, enfrento enorme dificuldade para conseguir o agendamento.
A empresa não responde mensagens no WhatsApp, não dá retorno e demonstra total falta de compromisso com o cliente. É necessário insistir inúmeras vezes para tentar qualquer tipo de atendimento, o que é extremamente desgastante e desrespeitoso.
Essa conduta configura, no mínimo, falta de transparência e desorganização, além de violar direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à prestação adequada de serviços.
Ressalto que, caso não haja um retorno imediato com a devida solução (agendamento da prova prática), tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como o PROCON, além de outras medidas administrativas e judiciais.
A postura da empresa é inaceitável. O mínimo esperado é respeito, comunicação e cumprimento do serviço que foi devidamente pago.
Aguardo uma solução URGENTE.