Auto Escola Piloto

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/05/2026 às 14:36

ID: 248972237

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da autoescola PILOTO, localizada em SRTVN 702 Edficio Brasília Radio Center Sobreloja 44 - Plano Piloto, Brasília - DF, 70719-900, em razão de possíveis irregularidades na prestação dos serviços contratados, as quais vêm me causando prejuízos e impedindo a continuidade regular do meu processo de habilitação. No dia 26 de março de 2026, firmei contrato junto à referida instituição, por intermédio da funcionária *****, com quem tratei todas as questões relacionadas ao meu processo. Na ocasião, contratei um pacote de 6 aulas práticas no valor de R$ 500,00, além do pagamento adicional de R$ ***** referente à coleta biométrica obrigatória. No momento da contratação, fui informada de que todo o processo teria duração aproximada de um mês. Entretanto, posteriormente, fui surpreendida com a informação de que minhas aulas seriam agendadas apenas para o mês de junho, divergindo completamente do prazo inicialmente informado. Após comparecer presencialmente à autoescola para buscar solução, foram agendadas as duas primeiras aulas para o dia *****. Contudo, nessas aulas não foi realizada a coleta biométrica obrigatória, apesar de já ter sido devidamente paga. As duas aulas subsequentes ocorreram em *****. Todavia, nenhuma das aulas realizadas foi devidamente registrada no sistema do DETRAN, tampouco me foi fornecida qualquer comprovação formal da realização dessas atividades. Desde o dia *****, venho solicitando o agendamento da prova prática, sendo constantemente submetida a adiamentos e ausência de informações claras. No dia *****, ao consultar o sistema do DETRAN, constatei que nenhuma das aulas realizadas constava registrada. Diante disso, compareci novamente à autoescola para esclarecimentos, ocasião em que fui informada de que somente poderia realizar o agendamento da prova após concluir as duas aulas restantes do pacote, sob justificativa de necessidade de coleta biométrica procedimento que deveria ter sido realizado no momento das aulas ministradas. Em razão das falhas narradas, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidora e optei pelo cancelamento do contrato. Contudo, fui informada de que seria aplicada multa contratual de 30%, mesmo diante do evidente descumprimento contratual por parte da própria prestadora de serviço. Diante dos fatos, solicito a apuração das irregularidades narradas, especialmente quanto à ausência de registro das aulas práticas realizadas, falha no procedimento biométrico obrigatório, bem como eventual violação aos direitos do consumidor e às normas regulatórias aplicáveis às autoescolas credenciadas. Coloco-me à disposição para apresentação de documentos comprobatórios, incluindo contrato, comprovantes de pagamento, registros de conversas, comprovantes das aulas realizadas e demais elementos pertinentes. Aguardo providências e retorno acerca da presente manifestação.