Atraso na entrega de jaqueta e moletom e falta de resposta do suporte
Respondida
Viamão - RS
09/07/2026 às 09:30
ID: 253476045
Fiz uma compra de uma jaqueta e um moletom no dia 07/06/2026, e ***** que o prazo total seria de 15 a 20 dias úteis. Hoje é dia 09/07/2026, já se passaram 24 dias úteis e o status do meu pedido segue o mesmo "Em preparação". Ao entrar em contato com o suporte da Autofãs, é ainda pior, porque SIMPLESMENTE NAO RESPONDEM. Estou registrando aqui que entrarei no juizado especial cível (JEC) que resolve estas questões bem rápido. Não recomendo a ninguém comprar nesta loja, experiência horrível.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:00
Olá Vinicius, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que hoje, 09/07, não estamos realizando atendimento em razão do feriado. Por esse motivo, nossa equipe de suporte retornará às atividades amanhã, dia 10/07, em horário comercial.
Verificamos o seu pedido e, no momento, a previsão de envio está para a próxima terça-feira, dia 14/07. Assim que o pedido for finalizado e despachado, você receberá a notificação com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa equipe estará à disposição a partir de amanhã para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente
Equipe Autofãs.