Atraso na entrega de presente e solicitação de cancelamento

Olá Amanda, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela falta de informações mais claras em relação ao prazo do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega informado no momento da compra considera o período de transporte, não contemplando o prazo necessário para a produção da peça. Atualmente, os únicos produtos que possuem um prazo de produção diferenciado e um pouco maior são os moletons de duas cores e as jaquetas.

No entanto, estamos trabalhando continuamente para reduzir nossos prazos de produção e agilizar o envio dos pedidos. Anteriormente, trabalhávamos com um prazo de produção de 7 a 15 dias úteis, enquanto as jaquetas poderiam levar até 25 dias úteis. Felizmente, conseguimos reduzir consideravelmente esses prazos e seguimos trabalhando para que, cada vez mais, os pedidos possam ser produzidos e enviados com maior agilidade.

Em relação especificamente ao seu pedido, já entramos em contato com nossa equipe de produção e verificamos a situação. A previsão é que o seu pedido seja enviado ainda hoje, dia 03/09. Assim que a postagem for realizada, você receberá o respectivo código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.

Entendemos completamente a sua frustração, especialmente porque a compra foi realizada com a intenção de presentear alguém justamente na data de ontem. Lamentamos que as informações disponíveis não tenham deixado de forma suficientemente clara a diferença entre o prazo de produção e o prazo de transporte.

Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar esse processo e proporcionar uma experiência cada vez mais ágil e transparente aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe AutoFãs Store