Atraso na entrega de produto e cobrança de frete indevida, experiência de compra frustrada

Olá Laísa.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada, especialmente por se tratar de um presente de aniversário para uma data tão importante.

Entendemos completamente sua frustração ao não ter recebido o pedido dentro da expectativa criada no momento da compra. Quando um produto é adquirido para uma ocasião especial, qualquer atraso gera uma decepção ainda maior, e pedimos desculpas por isso.

Após verificarmos seu pedido, identificamos que ele contém uma jaqueta, produto que possui um processo de fabricação diferenciado em relação aos demais itens da loja. Nossas jaquetas são produzidas sob demanda e passam por diversas etapas, incluindo corte, costura, estamparia, montagem e revisão de qualidade antes da expedição. Por esse motivo, o prazo de produção informado para este produto é de 15 a 20 dias úteis.

Seu pedido foi realizado em 27/05 e atualmente encontra-se no 17 dia útil de produção, estando dentro da janela de fabricação prevista para este tipo de item. Conforme atualização do nosso setor responsável, a previsão é que o pedido seja concluído e enviado até o final desta semana.

Compreendemos sua observação sobre a previsão visualizada durante a compra e reconhecemos que essa informação pode ter gerado uma expectativa diferente da realidade do produto adquirido. Estamos constantemente revisando nossos processos e comunicações para que as informações fiquem cada vez mais claras aos nossos clientes.

Em relação ao frete, verificamos que houve a cobrança de R$ 3,00, valor que não deveria ter sido aplicado em seu pedido. Pedimos desculpas por essa inconsistência. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp que realizaremos o estorno integral desse valor de forma imediata.

Gostaríamos de reforçar que seu pedido está em produção e será enviado o mais breve possível. Nossa equipe segue acompanhando o caso para garantir que a postagem ocorra dentro da previsão informada.

Para acompanhar a evolução do pedido, você pode consultar nossa central de rastreamento:
https://autofasstore.com/pages/rastreamento

Caso precise de qualquer atualização adicional, nossa equipe de atendimento permanece à disposição através do WhatsApp para auxiliá-la (16) 99121-8487. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Autofãs Store

17o dia útil e a peça ainda nem foi pra prensa. 20o dia útil cai no meio da semana, se até quarta feira dessa semana não for enviado, eu vou abrir um procon

Gostaríamos apenas de esclarecer que a etapa mais demorada do nosso processo produtivo é a de corte e costura, que é justamente a fase em que sua peça se encontra. Após a chegada dessa etapa à nossa produção interna, os processos de personalização na prensa, revisão de qualidade e embalagem costumam ser realizados no mesmo dia ou em um curto espaço de tempo.

Estamos acompanhando seu pedido e trabalhando para que ele seja finalizado e enviado o mais rapidamente possível. Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado, pois sabemos da expectativa envolvida na entrega.

Seguimos à disposição para mantê-lo atualizado sobre o andamento do pedido.