Baixa qualidade e alteração de padrão em moletons comprados

Olá João Lucas,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente que os moletons recebidos não tenham correspondido às expectativas criadas pela sua compra anterior.

Entendemos perfeitamente a sua comparação, principalmente por já ser nosso cliente e possuir um moletom adquirido anteriormente. Sabemos que qualquer diferença percebida na espessura, textura ou acabamento pode causar estranheza e levamos esse tipo de apontamento muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer que, ao longo do tempo, trabalhamos com diferentes fornecedores e lotes de produção, além de possuirmos modelos de moletons com características distintas, como as linhas padrão e premium. Em razão disso, podem existir diferenças nas características do tecido e do acabamento entre determinados modelos ou lotes.

De toda forma, queremos analisar o seu caso de maneira individual para verificar exatamente qual modelo foi recebido, de qual lote ele faz parte e se houve qualquer divergência.

Para agilizar a análise, pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem diretamente em nosso WhatsApp (16) 99121-8487, informando o CPF utilizado na compra, o número do pedido (caso tenha em mãos) e fotos da frente, das costas, das etiquetas e de detalhes do tecido dos moletons recebidos. Assim, nosso setor responsável poderá realizar uma avaliação completa e retornar com a melhor solução para o seu caso.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato pelo WhatsApp para darmos continuidade à análise o quanto antes.

Atenciosamente
Equipe Autofãs.