Compra há mais de 30 dias úteis sem entrega

Olá Andressa, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e sabemos que aguardar além do esperado gera frustração e insegurança. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o seu pedido e identificamos que ele foi realizado em 14/06/2026 e contém uma jaqueta, produto que possui um processo de fabricação diferenciado. Conforme informado em nosso site no momento da compra, as jaquetas possuem prazo de produção de até 25 dias úteis, prazo que se encerrou nesta semana.

Infelizmente, enfrentamos um aumento expressivo na demanda nas últimas semanas, o que ocasionou um atraso em parte da nossa produção. Sabemos que isso não é responsabilidade sua e, por esse motivo, lamentamos sinceramente o ocorrido.

Também verificamos que nossa equipe prestou atendimento por meio do WhatsApp sempre que houve contato, porém compreendemos que, diante da demora, as informações podem não ter atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas caso tenha sentido falta de um posicionamento mais claro e objetivo.

Seu pedido já está tratado como prioridade junto ao nosso setor de produção e a previsão máxima para envio é até a próxima quarta-feira. Estamos acompanhando de perto para que o despacho ocorra o quanto antes.

Reforçamos que nosso compromisso é cumprir com a entrega do seu pedido. Contudo, caso excepcionalmente não consigamos realizar o envio dentro do prazo informado nesta resposta, faremos o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência e garantindo todos os seus direitos como consumidora.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer a situação. Esperamos sinceramente conseguir reverter essa experiência e que, ao receber seu produto, ele corresponda às suas expectativas.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente
Equipe Autofãs

O prazo de envio não acabou essa semana e sim há uma semana atrás, mais especificamente no dia 17/07/26. É engraçado que vocês respondem a reclamação no final de semana, mas as mensagens no WhatsApp não há resposta em sábado ou domingo.
E eu não desejo mais a minha compra, e sim reembolso integral imediato.
Já se passaram 5 dias úteis e 8 dias corridos do prazo de entrega, o que será contado no momento do processo. Entrarei também em contato no consumidor.gov e demais órgãos caso seja necessário. Sigo aguardando o reembolso. Obrigada.

Olá Andressa.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto e compreendemos a sua decisão.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o atendimento via WhatsApp é realizado pela nossa equipe de suporte, que funciona em dias e horários comerciais. Já as manifestações no Reclame Aqui são acompanhadas pela supervisão, por isso conseguimos responder também durante o fim de semana.

Infelizmente, no momento, não conseguimos manter atendimento via WhatsApp 24 horas por dia ou aos finais de semana.

Em relação ao cancelamento, respeitamos a sua decisão. Para que o procedimento seja realizado corretamente, basta formalizar a solicitação junto ao nosso suporte pelo WhatsApp. Nossa equipe dará andamento ao processo de cancelamento e reembolso conforme o procedimento interno, prestando todas as orientações necessárias.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.