***** não enviado após vencimento do prazo. Solicito envio imediato ou reembolso integral
Respondida
Apucarana - PR
14/07/2026 às 18:46
ID: 253920065
*****
Realizei a compra do ***** em 06/06/2026, conforme comprovante anexo, com prazo informado para postagem até 26/06/2026.
Na data prevista para o envio, diante da ausência de qualquer atualização sobre a postagem do produto, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp. Na ocasião, fui informado de que o envio ocorreria na semana seguinte. Entretanto, até a presente data (14/07/2026), o pedido continua sem qualquer movimentação ou confirmação de despacho.
Diante do descumprimento do prazo informado e da ausência de uma solução efetiva por parte da empresa, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a situação seja solucionada de forma célere e respeitando os direitos do consumidor.
Solicito o envio imediato do pedido, com a disponibilização do respectivo código de rastreamento. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega, requer-se o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que busco uma solução amigável para a demanda, evitando a adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis, caso o problema permaneça sem solução.
Aguardo um posicionamento objetivo e a efetiva resolução da demanda.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:58
Olá Yago!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Verificamos o seu pedido e identificamos que houve um erro interno em nosso sistema durante o processamento da compra. Foi adquirido um modelo de camisa polo no tamanho XG baby look, porém essa variação não estava disponível para pronta produção, o que fez com que fosse necessário aguardar a confecção da peça. Infelizmente, essa situação impactou diretamente o prazo de envio.
Reconhecemos que foi informado um novo prazo durante o atendimento e, infelizmente, não conseguimos cumpri-lo. Entendemos a frustração causada por essa situação e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo atraso.
De toda forma, gostaríamos de informar que o seu pedido será enviado amanhã (15/07). Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será disponibilizado para que você possa acompanhar a entrega.
Como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e minimizar os transtornos causados, enviaremos também um presente junto ao seu pedido.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente
Equipe Autofãs.