Pedido #*****: Atraso na entrega de moletom após mais de 25 dias úteis do pagamento confirmado

Olá, Daniel. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido #*****.

Reconhecemos totalmente que o prazo informado em nosso site foi ultrapassado e entendemos a sua insatisfação diante dessa situação. Em nenhum momento buscamos nos isentar da responsabilidade pelo ocorrido.

Verificamos internamente que o atraso aconteceu especificamente nos produtos com capuz em cor diferenciada, cuja confecção foi terceirizada. Infelizmente, houve um atraso por parte do fornecedor responsável pela produção dessas peças, o que acabou impactando diretamente alguns pedidos, incluindo o seu.

Ainda assim, entendemos que a responsabilidade final é nossa e estamos trabalhando intensamente para normalizar todos os envios afetados o mais rápido possível.

Consultamos o status atualizado do seu pedido e identificamos que ele já passou pela etapa de revisão e atualmente encontra-se na fila de impressão da etiqueta e embalagem. Nossa previsão é que o envio seja realizado ainda hoje, dia 27/05, ou, no mais tardar, amanhã, dia 28/05.

Como forma de reconhecimento pelo transtorno causado e pelo tempo de espera acima do esperado, enviaremos também um brinde junto ao seu pedido.

Pedimos novamente desculpas por toda essa situação e reforçamos que já estamos adotando medidas internas para evitar que esse tipo de imprevisto volte a ocorrer futuramente.

Esperamos que, ao receber seu produto, sua experiência com a qualidade dos itens e com nossa marca possa ser positiva. Quando seu pedido chegar, ficaremos muito felizes em receber seu feedback.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.

Atenciosamente,
Equipe Autofãs Store