Pedido sem atualização de envio há quase um mês e falta de suporte
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
15/07/2026 às 11:15
ID: 253970161
No dia 23 de junho, realizei a compra de dois moletons no site de vocês. O pagamento foi aprovado, porém, desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o envio das peças ou código de rastreamento.
Hoje já é dia 15 de julho quase um mês após a compra e continuo sem qualquer satisfação sobre o meu pedido.
Tentei entrar em contato pelo suporte oficial via WhatsApp para entender o que aconteceu. Embora as mensagens constem como entregues, ninguém visualiza ou me dá um retorno. É um descaso total com o cliente no pós-venda.
Gostaria de uma posição urgente da empresa:
Onde está o meu pedido e qual é o código de rastreamento real?
Caso o produto não tenha sido enviado por falta de estoque ou outro problema interno, exijo o estorno imediato do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução rápida, já que pelos canais privados não obtive sucesso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:21
Olá, João!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos a preocupação causada pela falta de atualizações sobre o seu pedido. Entendemos que a expectativa de receber informações sobre a compra é importante e pedimos desculpas por qualquer insegurança que essa situação possa ter gerado.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido segue dentro do prazo de produção informado em nosso site no momento da compra, que é de 7 a 15 dias úteis. Em razão do feriado ocorrido durante esse período, hoje corresponde ao 14 dia útil de produção, de modo que o prazo contratualmente informado ainda não foi encerrado.
A previsão é que o seu pedido seja finalizado e enviado entre amanhã e sexta-feira, dentro do prazo estabelecido. Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será gerado automaticamente, permitindo que você acompanhe todo o trajeto da entrega até o seu endereço.
Em relação ao atendimento, lamentamos não ter conseguido responder ao seu contato com a agilidade esperada. Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e todas as mensagens são atendidas por ordem de chegada. Em alguns períodos, principalmente após finais de semana e feriados, o volume de atendimentos é maior, o que pode ocasionar um tempo de resposta acima do habitual.
Caso queira acompanhar o andamento do seu pedido, você pode consultar nossa página de rastreamento a qualquer momento pelo link abaixo:
https://autofasstore.com/pages/rastreamento
Reforçamos nosso compromisso em cumprir a previsão informada e acompanharemos o seu pedido até que ele seja devidamente enviado.
Agradecemos pela compreensão, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Autofãs Store
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:25
Reposta rápida e objetiva uma explicação com clareza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10