Produto não entregue e sem reembolso após quase um mês da compra
Não resolvido
Rio Claro - SP
01/07/2026 às 20:20
ID: 252853851
Não recomendo comprar nesta loja. Minha experiência está sendo extremamente negativa.
Comprei uma camisa para presentear meu filho, mas o produto não foi entregue dentro do prazo. O aniversário dele passou e, após quase um mês da compra, continuo sem receber a mercadoria e sem o reembolso.
A empresa insiste em dizer que o problema é da transportadora, porém a minha compra foi realizada com a loja, não com a transportadora. A responsabilidade pela entrega e pela solução do problema é da empresa.
Pesquisando aqui no Reclame Aqui, vi que existem outras reclamações muito parecidas, em que a justificativa apresentada é sempre a mesma: atribuem a culpa à transportadora enquanto o consumidor fica aguardando sem uma solução.
Se responderem a esta reclamação, provavelmente dirão novamente que o problema é da transportadora e bla.bla.bla.,. Eles não tem respeito nenhum pelas pessoas e olha que tive paciência,a única coisa que quero é meu direito de reembolso imediatamente já que não recebi a mercadoria,agora vou ter que acionar na justiça um direito que é meu e está tão simples deles resolverem.
Não comprem,caso contrário terão dor de cabeça.
*****.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:19
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e sabemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Lamentamos que o seu pedido não tenha chegado conforme o esperado, principalmente por se tratar de um presente para uma ocasião especial. Compreendemos a frustração causada por toda essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que, embora a responsabilidade pela sua compra seja da nossa loja, dependemos também dos procedimentos da transportadora para a apuração de ocorrências. No seu caso, o pedido consta no sistema da transportadora como entregue, e por esse motivo a análise acaba demandando um prazo maior, pois é necessário abrir um processo de acareação para verificar o que realmente ocorreu com a encomenda. Durante esse procedimento, a transportadora realiza verificações internas, coleta informações com o motorista e analisa os comprovantes da entrega antes de emitir uma conclusão.
Mesmo dependendo desse retorno, estamos acompanhando o caso de perto e cobrando prioridade da transportadora para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Além disso, para que você não precise aguardar ainda mais, queremos oferecer duas alternativas. Caso ainda tenha interesse em receber o produto, podemos providenciar um novo envio até amanhã via Sedex. Como o endereço de entrega é no estado de São Paulo, a previsão é de entrega em até 2 dias úteis após a postagem.
Caso prefira o cancelamento da compra, também respeitamos totalmente a sua decisão. Nessa situação, daremos prioridade máxima ao processo de reembolso para que ele seja realizado com a maior agilidade possível.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas por todos os transtornos e permanecemos à disposição para resolver essa situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
Atenciosamente,
Equipe Autofãs Store
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 09:40
Pessoal não recomendo vocês comprarem nessa empresa, realmente eles não tem respeito nenhum pelas pessoas apenas querem o seu dinheiro e não entregam o produto, é só olhar os demais relatos aqui no reclame aqui,não recebi meu produto disseram que iriam reembolsar mas não reembolsaram, só vou conseguir resolver nas pequenas causas mesmo. Não comprem vão se arrepender.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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