O que aconteceu
No dia 06/02, fechamos negócio na Renault Macaé com outro veículo ano 2017, numa 0 (zero) km. Na hora, o vendedor Juan informou que seria algo rápido, visto que o veículo estava em São Pedro da Aldeia, que seria só buscar. Parcelei uma parte no meu cartão de crédito, e o restante no boleto. Indaguei ao gerente quando seria o pagamento do boleto, o mesmo respondeu: no vencimento.
Me deram dias de prazo para o veículo chegar. Passado o carnaval e nada, entrei em contato e fui informada que o veículo viria da fábrica, que eles tinham conversado isso com meu esposo, um idoso de 80 anos.
No dia 25/02, retornei à agência. O veículo havia chegado. Gostamos de uma preta, já que havia outros veículos no pátio. O gerente Jorge me disse que não teria como fazer a troca, pois já havia acontecido a fatura da branca. Fui informada, nesta data (25/02), que me entregariam o carro dia 06/03.
No dia 05/03, quando questiono a entrega do veículo ao vendedor Juan sou informada, que teria que pagar para então emplacarem o carro para me entregar. Neste mesmo dia QUITEI tudo, envio toda documentação que restava, e até agora nada. O veículo ainda não está comigo. Hoje, dia 12/03, sem sinal do carro, tampouco satisfação do vendedor ou gerente. Isso já está se tornando caso de [Editado pelo Reclame Aqui].
Já comprei 2 carros na Fiat, na Ford, Chevrolet e 4 na Honda e nunca passei por esse tipo de problema.
São uns [Editado pelo Reclame Aqui], tanto o vendedor (Juan) quanto o gerente (Jorge). Nada é claro, faltam explicações. No momento da oferta (venda), tudo é maravilhoso, até porque a comissão já garantiram. E eu, após mais de 40 dias, ainda estou aguardando meu veículo.
Infelizmente, a situação ora relatada aqui é real e ocorreu na Renault Macaé. É um misto de decepção com a falta de empatia e respeito para com o consumidor. Aguardo/ clamo por uma solução. Penso que estamos sendo bons com a empresa diante do que relatei.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque não consigo denunciar, reclamar com a Renault como um todo via e-mail. O endereço informado *****, não recebe minha reclamação.
Cabe aqui um comentário pertinente: Não me foi concedido nada. Sempre ganhei de outras concessionárias IPVA e emplacamento.
Atenciosamente,
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