O que aconteceu
Adquiri um veículo Renault Master, que apresentou defeito no miolo da chave / sistema de partida, impossibilitando o funcionamento normal do veículo.
Após avaliação da concessionária Alto France, em Macaé/RJ, fui informado de que seria necessária a troca da peça, a qual estaria coberta pelo atendimento da fábrica. No entanto, já se passaram mais de três meses desde a identificação do problema, e até o momento a peça não foi substituída.
Segundo a concessionária, a justificativa é de que a peça ainda não foi faturada pela fábrica, o que considero inaceitável diante do tempo excessivo de espera e dos prejuízos causados.
O veículo já precisou ser rebocado duas vezes em razão desse mesmo defeito, o que demonstra a gravidade do problema e a total falta de solução efetiva. Trata-se de um veículo de trabalho, e a indisponibilidade está gerando prejuízos financeiros, transtornos operacionais e insegurança.
Também já entrei em contato com o SAC da Renault, que gerou o protocolo n *****, porém não obtive nenhuma solução concreta até o momento, apenas respostas genéricas e sem prazo definido.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo razoável para reparo, o que claramente já foi extrapolado. Estou há meses sem conseguir resolver um problema que não foi causado por mau uso, mas sim por falha do próprio veículo.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja:
a substituição urgente da peça;
ou outra medida definitiva que coloque fim ao problema.
Aguardo posicionamento formal da Renault, com prazo claro e cumprimento efetivo, pois a situação já se tornou insustentável.