Falta de Empatia e respeito com o consumdor

Sou 2 proprietário de um HODA HR-V Touring ano 2024, na cor branca na garantia de FÁBRICA até Janeiro de 2027. Cuja todas as revisões e TODOS os serviços que foram feitos EXCLUSIVAMENTE na concessionária AUTOJAPAN, devido a uma garantia estendida oferecida diretamente pela concessionária que vai até Janeiro de 2029

Há 15 dias fiz a 4 revisão no meu carro, que se encontra com aproximadamente 25 mil km. Nessa revisão fiz todas as recomendações da consultora, inclusive com troca de pastilhas, kit lubrificação, limpeza do ar condicionado (serviços que não estão dentro do plano de manutenção) dentro da própria concessionária. Na ocasião reclamei de um barulho na suspensão e me reagendaram para retornar em 15 dias. Retornei na quinta passada para deixar o carro para diagnóstico do barulho. Na Sexta feira me retornaram dizendo que seria a Coifa e a Homocinética e que não estaria coberto pela garantia, pois haviam passado COLA NA COIFA. Informei que não fazia sentido, uma vez q o carro se encontrava em garantia de fábrica, não justificando qualquer serviço ter sido feito fora da Concessionária. Em contato com o 1 proprietário, me informou que já havia reclamado do mesmo problema e me que na última revisão (3) informaram que a coifa estava com um buraco e que não precisava trocar e que haviam colado, conforme informações do consultor Marcelo Pereira.

Solicitei que abrissem um processo de garantia, solicitando a fábrica um posicionamento, mas de forma RÍSPIDA o chefe de oficina, Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), se mostrou indiferente ao meu problema, simplesmente informando que não teria garantia pois teria sido causado por agente externo e havia indícios de cola na COIFA e me passando mais um orçamento de R$ 3.500,00 para substituição da peça. Informei que gostaria que somente abrisse o processo, pois quem deveria dar essa negativa de Garantia, não tinha que ser a AUTO JAPAN e sim a HONDA, se fosse o caso, pois não haveria forma de AFIRMAR que realmente teria sido um agente externo que haveria rasgado a coifa, uma vez q a mesma fica suspensa na altura do agregado e muito dificilmente estaria vulnerável a um agente externo. Num segundo momento veio até mim o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), de maneira mais cortês, mas da mesma forma indiferente ao meu problema, me dispensando da concessionária.

Estou muito decepcionado com a tratativa arrogante e prepotente da AUTOJAPAN e seus funcionários e de seu descaso sobre o meu problema.

Sou de uma cidade a 250km de distância da AUTOJAPAN e fiz questão de levar o meu carro novo lá pra manter a garantia, me fizeram voltar para diagnostico e para ser tratado assim, com tanto descaso. Vou abrir um SAC na montadora pois não concordo com a resposta e provavelmente vão me solicitar levar novamente o carro para diagnóstico. Informei isso para o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) e perguntei se custeariam meus dias parados e meus custos para trazer o carro para Belo Horizonte novamente. Ele me afirmou que se a HONDA se posicionasse positivamente, que seria custeado, quando estiquei o braço perguntado se ele me garantia que isso aconteceria, ele voltou atrás e disse que teria que ser avaliado. Insisti pedindo que aproveitasse que o carro já estava na concessionária para dar entrada e pedir análise da montadora, afim de evitar meu desgaste e dias perdidos com o meu retorno, e ele se negou novamente, demonstrando má vontade em fazer um processo q eu imagino que seja de praxe pra eles, que é simplesmente abrir um processo de garantia.

Independente de quem seja culpa, precisava de um atendimento mais humano e com mais respeito com toda a consideração que tive pela concessionária.

Outra coisa que eu fico pensando, pois na minha cidade não tem concessionária da HONDA próxima, e se realmente eu precisasse fazer algum reparo EMERGENCIAL, para que para que o carro não oferecesse risco a SEGURANÇA de viagem pra mim e minha família eu não poderia fazer devido ao medo uma negativa de garantia, pois haveria mexido no carro, que NÃO FOI O CASO. Mas falta bom senso e empatia por parte da concessionária para analisar o caso e tentar dar uma solução para o cliente.

Outro ponto seria a qualidade da peça (COIFA e HOMOCINÉTICA), pois é uma peça que dura mais de 100 mil km em condições normais, tanto que nem existe plano de manutenção para ela, durar menos de 20 mil (uma vez q na 3 revisão 17 mil km) já havia sido relatado o problema.

Possuo todas as NFS e áudio do antigo proprietário com o relato de tudo que informei acima e aguardo uma solução pro problema.

Se houve muito falar da qualidade e atendimento dos veículos chineses, mas após esses episódio, me questiono se a HONDA, não está no mesmo caminho de marcas de baixo nível no nosso mercado.

Fico no aguardo de um posicionamento da HONDA e da AUTO JAPAN para solução. Caso isso não aconteça será tomadas medidas judiciais e não será cobrado apenas o conserto da peça, e sim, todos os custos envolvidos.