Meu Honda HR-V está há 40 dias na concessionária sem reparo e sem previsão

40 dias sem meu Honda HR-V: descaso da Auto Japan e omissão da Honda

Estou profundamente indignado com a forma como a Auto Japan, unidade Raja Gabaglia, em Belo Horizonte, e a própria Honda vêm tratando o reparo de uma porta do meu Honda HR-V.

Entreguei meu veículo à concessionária, em 14/09/2026, por livre escolha e confiando na competência, na organização e no compromisso das empresas que escolhi como fornecedoras. Jamais imaginei que essa confiança resultaria em tamanho transtorno.

A concessionária condicionou a realização do reparo à entrega do veículo, mesmo sem dispor de todas as peças necessárias. Aceitei essa orientação, acreditando que o serviço seria conduzido com o planejamento e a eficiência esperados de uma concessionária autorizada Honda.

Passados 40 dias, continuo sem meu carro e, pior, sem qualquer previsão concreta de entrega!

Registrei reclamação na Ouvidoria da Auto Japan, que informou que a desmontagem ocorreria em 09/10/2026, ou seja, 25 dias após a entrega. Também acionei a Ouvidoria da Honda, em 08/10/2026, mas sua atuação limitou-se a encaminhar a reclamação à concessionária, sem apresentar qualquer solução efetiva.

Segundo informações obtidas na própria concessionária, o veículo somente foi desmontado cerca de 25 dias após sua entrega! Durante todo esse período, permaneceu nas dependências da Auto Japan sem que, pelo que me foi informado, houvesse avanço efetivo no reparo.

Somente após a desmontagem identificaram a necessidade de um friso externo. Ora, tratando-se de uma peça externa, é difícil compreender por que sua necessidade não foi identificada anteriormente, permitindo que fosse encomendada com antecedência.

E o mais absurdo: passados 40 dias, a porta sequer havia sido pintada! Mesmo depois da pintura, a falta desse friso poderá continuar impedindo a devolução do veículo, pois a concessionária não dispõe da peça em estoque.

O que mais me indigna é a aparente falta de planejamento, a ausência de empatia e o pouco caso com os transtornos impostos ao consumidor. Estou há 40 dias privado do meu veículo, arcando com despesas adicionais de táxi e Uber, enquanto as empresas envolvidas não apresentam uma solução concreta.

A postura da Auto Japan demonstra, a meu ver, um desleixo no atendimento ao cliente. Já a Honda, mesmo formalmente comunicada, não demonstrou até o momento uma atuação efetiva capaz de contribuir para a resolução do problema.

É inadmissível que um consumidor que procurou espontaneamente uma concessionária autorizada, justamente por confiar na marca e na qualidade de seus serviços, acabe submetido a uma situação como essa.

Solicito formalmente:

Uma explicação objetiva e documentada para a demora.

Uma data concreta e fundamentada para a conclusão do reparo e a devolução do veículo.

Um posicionamento sobre o ressarcimento das despesas adicionais de transporte decorrentes dessa demora.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e o cumprimento dos compromissos assumidos com o consumidor.

Quarenta dias sem meu veículo para um simples reparo de uma porta já é, por si, um absurdo. Não ter previsão de entrega e ter que arcar com despesas adicionais, é uma situação absolutamente inaceitável.

A confiança que depositei na Auto Japan e na Honda não pode ser respondida com demora, justificativas sucessivas e ausência de soluções. Chega de explicações verbais. Quero providências concretas!