Resolvido

Empresa AUTO KDM enrola cliente por mais de um mês para devolução de peça incorreta, alegando prazo de 7 dias para código de troca.

Auto KDM - Auto Peças

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Comprei dois produtos com esta empresa AUTO KDM, um serviu no meu carro, outro logo depois pedi pra delvolver porque não era a peça certa e o mecânico confirmou, acionei pra devolver, passaram dias sem me responder, mandei email e falaram que era pra fazer o *****, fiz o pedido e gerou CÓDIGO DA ORDEM DE TROCA: 18164C

DATA DA GERAÇÃO: *****:26

Isso fazia mais de um mês tentando contato. Após isso não mais recebi orientação, ligando disseram que teria de gerar uma etiqueta pra o retorno do produto, ok, aguardei, depois de uma semana e nada, liguei novamente e falaram a mesma coisa e que iam gerar a etiqueta, nada, mais uma semana. No dia 10/09/2026 recedo o seguinte email: "Boa tarde

foi gerado o código no momento que voce solicitou a troca e você não usou, Ele tem o prazo de 7 dias corridos. Após isso ele não é mais atualizado.". Ou seja, estou dentro do prazo de troca de 90 dias e estão me enrolando até hoje com uma peça de 280,00 reais.

Isto que falaram de 7 dias pra usar, é infundado, o codigo de defesa do consumidor não prevê isto. Ainda estou aqui no reclame aqui pra tentar resolver, se não resolver vou acionar a justiça, podia ser o valor de 1,00 real, mas pelo descaso com o consumidor vou seguir até todos saberem o que esta empresa faz quando o consumidor precisa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Auto KDM - Auto Peças respondeu

    11/09/2026 às 12:22

    Bom dia

    Olha, a gente trabalha desde 2014 com um sistema muito simples (até porque, se deixar mais simples, vamos estar duvidando muito da capacidade das pessoas de entender o básico), pediu devolução gera um código (ordem para troca) igual a esse toda vez, e o cliente leva nos correios e devolve.

    O sistema é nosso, acha que não sabemos como funciona ?Ate porque é cobrado cada vez que emitimos um códigoreverso, então sim, enviamos ele, mas tem um prazo para envio de graça.

    Se o senhor não se atentou ao prazo, ou não soube usar o código, não é culpa nossa.

    Poderia ter enviado por conta quando saiu do prazo, ou ter enviado pedindo a atualização do código, que podíamos ver por cortesia.

  2. Auto KDM - Auto Peças respondeu

    11/09/2026 às 12:24

    E o prazo de 90 dias é para Garantia.

    não para devolução. Devolução de mercadoria por desistência esta no CDC no prazo de 7 dias uteis. 30 dias para devolução se não for troca ou garantia e 90 dias uteis é para garantia e troca, devolução só se não tiver o produto igual.

    pode ler o CDC

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    foi tudo bem, a empresa é série, só foi contratempo, mas está dando certo, ja devolvi e se prontificaram a ajudar.