O que aconteceu
Realizei a compra de uma peça pela internet no dia 28/09, escolhendo uma modalidade de frete cujo prazo de entrega informado era 02/10. Entretanto, imediatamente após a conclusão da compra, o prazo foi alterado para 06/10, sem qualquer justificativa ou aviso prévio.
Entrei em contato com a empresa e expliquei que meu carro está quebrado e que preciso urgentemente da peça para poder trabalhar. Na ocasião, o atendente informou que o produto já havia sido postado e que o código de rastreamento seria enviado por e-mail e WhatsApp.
Contudo, até o momento, não recebi o código de rastreamento nem qualquer atualização sobre o envio, tampouco um retorno da empresa.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente diante da urgência que comuniquei e da promessa de retorno que não foi cumprida. A falta de transparência e de comunicação transmite a sensação de que estou sendo enrolada, sem qualquer consideração pelos transtornos que o atraso está me causando.
Solicito um posicionamento imediato da empresa, com o envio do código de rastreamento e uma previsão concreta de entrega, além de uma solução para o descumprimento do prazo inicialmente informado.