O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à total falta de atendimento e posicionamento da Autoprotege em relação ao acidente no qual fui vítima.
Desde o dia 22/09, estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Como a Autoprotege não tem interesse em realizar o conserto do meu veículo, estou tentando chegar a um acordo para que seja realizado o pagamento do valor correspondente aos danos, evitando assim a necessidade de tomar outras medidas para resolver a questão.
Tenho enviado mensagens diariamente, tanto pela manhã quanto à tarde, buscando uma negociação e um posicionamento da empresa. Entretanto, desde o dia 22/09, recebi apenas 3 respostas, sendo que, nas poucas vezes em que responderam, limitaram-se a dizer que eu deveria aguardar.
O problema é que não existe um posicionamento concreto, prazo para resposta ou proposta efetiva de solução. Estou simplesmente sendo deixado sem resposta, mesmo tentando resolver a situação de forma amigável.
Minha intenção até o momento tem sido justamente resolver tudo de forma extrajudicial, sem precisar ingressar com medidas legais. Porém, a falta de comunicação e o descaso com as minhas tentativas de negociação estão tornando isso cada vez mais difícil.
Solicito que a Autoprotege finalmente apresente um posicionamento concreto sobre a proposta de pagamento, informando se existe interesse em realizar o acordo, quais são as condições e qual o prazo para conclusão da negociação.
Estou disposto a resolver a situação de forma amigável, mas preciso de uma resposta e de um posicionamento real da empresa. Não é razoável continuar enviando mensagens diariamente e receber apenas respostas genéricas para "aguardar", sem qualquer previsão ou solução.
Aguardo um retorno definitivo para que possamos resolver essa situação de forma amigável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para buscar o ressarcimento dos prejuízos causados.