AUTO SHOPPING OSASCO

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Itaquaquecetuba - SP

24/07/2025 às 22:05

ID: 222945787

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[Editado pelo Reclame Aqui] DESSA LOJA!!!!
No dia 31/05/25 tomei a infeliz decisão de comprar um veículo na AUTO SHOPPING OSASCO, situada na *****. Para começo de conversa o carro me foi entregue sem chave reserva e manual, com a promessa de que me enviariam posteriormente via Correio. Foram inúmeras cobranças feitas ao vendedor Mateus e ao gerente da loja João, que nem sequer retornava meus contatos. Minhas cobranças sobravam para o vendedor, que mesmo bem intencionado, nunca conseguiu resolver nada. Como moro em *****, seria muito mais viável para mim realizar uma cópia da chave na minha cidade e enviar os custos para a loja, afinal isso é uma responsabilidade DA LOJA. Porém, mesmo sendo responsabilidade deles, o gerente se recusou a me aprovar o reembolso, alegando que era a minha OBRIGAÇÃO voltar para Osasco para fazer a chave no chaveiro dele, pois ficava mais barato. A justificativa dele foi a de que, SE EU FUI ATÉ Osasco COMPRAR O VEÍCULO, QUE VOLTASSE PARA RESOLVER QUALQUER PROBLEMA (É ISSO MESMO, É ASSIM QUE ELES ATENDEM NO PÓS-VENDA!). Um desrespeito total com o cliente, que precisa assumir o prejuízo do tempo, pedágio e gasolina por incompetência deles. No fim das contas, após quase 2 meses de cobrança e desgaste, decidi por fazer a chave por minha própria conta pois não tive nenhum respaldo da loja. Depois de ter feito vieram com papo que a chave chegou, mas ninguém me deu nenhuma satisfação durante esse processo.
Outra situação ainda mais grave de negligência é a de que a loja informa aos cliente que os veículos são revisados antes da entrega, porém, no meu caso, depois de apenas alguns dias com o carro, a luz da injeção acendeu, o carro perdeu potência na rodovia e tive que levar ao mecânico. Perdi o dia de trabalho em São Paulo. Se tratava de FALTA DE ÓLEO NO MOTOR (a vareta saiu seca e os filtros estavam demasiadamente desgastados (vide foto anexa que tem até um "enforca-gato" segurando o filtro de combustível). Comprei um carro acreditando na idoneidade da loja e levei para casa um carro com gambiarra e faltando óleo, um verdadeiro perigo para o motor. Cadê a revisão que eles colocam no Termo de Garantia que foi feita?? A revisão foi outro gasto que precisei assumir, pois a loja empurra toda e qualquer assistência para a Rede Gestauto (uma venda casada que ela faz para o cliente para se livrar da responsabilidade da garantia. É venda casada, pois é oferecida como bônus durante o pagamento da documentação, mas o cliente NÃO tem a opção de recusar e assim baratear os documentos). Ao entrar em contato com a Central para acionar o serviço, tive a informação de que a aprovação, agendamento e serviço levariam dias. A loja não assumiu a responsabilidade da garantia e o veículo estava dentro do período da garantia do Vendedor (90 dias). Entregaram um documento por escrito que o carro havia sido revisado, e logo no mês seguinte da compra tive esse custo de troca de óleo e filtros.
Por fim, a loja também não reembolsa de forma integral a vistoria feita em outras cidades. Só reembolsa parcial até 100 reais. Quem mandou você morar longe e ir comprar com eles? Descobri isso da pior forma e da boca do próprio gerente.
Tive sempre que ficar ligando e cobrando. O gerente da loja, João, não resolve nada. Fica de dar retorno e não dá. Apenas após saber que vou entrar com ajuizamento para receber meu prejuízo é que me enviou uma mensagem passivo-agressiva dizendo que ter clientes como eu (que exigem seus direitos) é um um aprendizado para eles. Dizem que ser inteligente é aprender com os erros, então sejam inteligente e aprendam com o meu erro: NÃO COMPREM NADA NESTE LUGAR!!!