O que aconteceu
Realizei uma compra de passagem com o seguinte itinerário: saída do Rio de Janeiro às 15h00, com previsão de chegada em São Paulo às 21h20.
Entretanto, recebi um e-mail informando que houve a necessidade de alteração na minha viagem. Ao consultar os novos dados, identifiquei uma divergência bastante preocupante:
Novo horário informado: saída do Rio de Janeiro às 15h01 e chegada em São Paulo às 17h21.
Gostaria de entender como é possível que uma viagem entre Rio de Janeiro e São Paulo, que originalmente tinha duração prevista de 6h20, passe a ter uma duração de apenas 2h20. É evidente que existe algum erro nas informações da alteração, seja no horário de chegada ou em algum outro dado da minha reserva.
Estou tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, mas não estou conseguindo. Pelo WhatsApp, o atendimento automatizado não oferece suporte adequado para solucionar o problema e, pelo site, estou recebendo mensagens de erro.
Diante disso, solicito um retorno com urgência para que a situação seja esclarecida e os horários corretos da minha viagem sejam confirmados.
É extremamente frustrante realizar uma compra, receber posteriormente uma alteração com informações aparentemente incorretas e ainda encontrar dificuldades para conseguir atendimento e resolver o problema.
Aguardo um posicionamento da Wemobi e a devida correção das informações da minha passagem.