O que aconteceu
No dia 20/09 fiz uma viagem do RJ - rodoviária Novo Rio com destino à SP - Tietê. Saída as 13hs com previsão de chegada as 19:30. A viagem ocorria bem, fizemos nossa parada no Graal na volta, porém por volta de 18 a 19hs o onibus parou na região de Jacareí alegando problemas mecânicos e o motorista informou que embarcaríamos em outro ônibus que estava vindo de SP. Demoramos a receber um retorno, o ônibus começou a andar (isso depois de mais de uma hora) e fomos para dentro da cidade de Jacareí e lá o motorista abriu que tinha ocorrido um assédio dentro do ônibus, tivemos que esperar o registro de ocorrência na delegacia da cidade, os depoimentos e somente depois o ônibus seguiu viagem. Chegamos em SP depois das 00:30 e precisei pegar uber pelo horário, já que não tinha mais transporte público disponível. Entendo a situação e alguma atitude precisava ser tomada pela empresa, mas os demais passageiros não poderiam pagar com a situação pois ficamos sem informação por muito tempo e demoramos demais para chegar no destino, atrapalhando planos, gerando exaustão para todos. A empresa não tem ônibus ou apoio próximos as cidades para atuar em uma situação dessa, de contingência?
Aguardo um retorno sobre a situação e uma solução para devolução da minha passagem ou pelo menos arcar com o custo do Uber que ficou por minha conta já que não tinha mais transporte aquele horário.
Aguardo um retorno, segue anexa a minha passagem.
Reclamações já cadastradas com a Viação Catarinense: ***** e *****.
Reclamação ANTT: *****