O que aconteceu
Sou morador de Campo Grande, no Rio de Janeiro, e utilizo diariamente as linhas 853 e SV853 da Viação Jabour, tanto pelo itinerário via Estrada da Posse quanto via Estrada do Mendanha.
Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço prestado pela empresa, que vem apresentando uma piora significativa, principalmente pela aparente redução da frota, ocasionando intervalos excessivos e ônibus completamente lotados.
Pela manhã, utilizo a linha no cruzamento da Antiga Estrada Rio-São Paulo com a Estrada Rio do A, por volta das 5h45. No dia 11/11/2026, por exemplo, cheguei ao ponto às 5h55 e o ônibus só passou aproximadamente às 6h18, já completamente lotado.
No retorno, por volta das 18h10, a situação é igualmente caótica no Terminal BRT Mato Alto. Frequentemente encontro três ou até quatro filas enormes de passageiros aguardando, sem nenhum ônibus disponível. Quando finalmente aparece um veículo, ele já fica completamente lotado e ainda demora a sair.
Essa situação é conhecida pelos próprios motoristas e vivenciada diariamente pelos passageiros. Não estamos falando de um problema pontual, mas de uma deficiência recorrente na operação.
Também chama atenção a aparente diferença na distribuição da frota entre as linhas que operam no Terminal Mato Alto. Linhas como 854, 856, 857, 866, 883 e 820 parecem contar com uma oferta de veículos significativamente maior.
A linha 853 precisou ser restabelecida em 2022, após ter sido extinta. Desde seu retorno, entretanto, a qualidade do serviço parece ter piorado progressivamente.
O problema não termina na operação. Já tentei contato diretamente com a Viação Jabour por e-mail, apresentando as dificuldades enfrentadas pelos passageiros e solicitando providências, mas a empresa não responde às mensagens. Ou seja, além de prestar um serviço insatisfatório, também não oferece o devido retorno a quem depende diariamente de suas linhas.
É inadmissível que uma empresa responsável por um serviço essencial ignore as manifestações de seus passageiros.
O que espero da empresa:
1. Uma explicação sobre a redução da frota das linhas 853 e SV853.
2. Reforço imediato da quantidade de ônibus nos horários de maior demanda.
3. Redução dos intervalos e da superlotação.
4. Revisão da distribuição dos veículos entre as linhas que atendem ao Terminal Mato Alto.
5. Um posicionamento oficial sobre os e-mails enviados e as reclamações dos passageiros.
Não estamos pedindo privilégios, mas um transporte público digno, regular e compatível com a demanda de Campo Grande.
Espero que a Viação Jabour finalmente se manifeste e apresente soluções concretas, em vez de continuar ignorando seus passageiros.