O que aconteceu
Data:10/10/26
Linha: 638
N: B44643
Local: estação do Méier, sentido Marechal Hermes.
Ônibus veio se arrastando desde o engenho novo até a estação do Méier. Apresentou algum problema mecânico aparentemente. Motorista pediu para todos os passageiros sair do ônibus. Ficamos aguardando na calçada para que ele nos realocasse no próximo ônibus 638. No entanto, para a surpresa e espanto de todos, o motorista entrou no seu ônibus, deu partida e abandonou todos os passageiros no ponto... Simplesmente foi embora nos deixando no prejuízo. Tivemos que pagar outra passagem para seguir a viagem.
Foi um grande absurdo, falta de responsabilidade e mal caráter. Prejudicou todos os consumidores e fica por isso mesmo???
Esse é o procedimento que a empresa orienta aos seus funcionários???
Quero ressarcimento da passagem já que fomos abandonados na via sem nenhuma explicação e justificativa!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Auto Viação Três Amigos Ltda. respondeu
22/10/2026 às 16:03
Olá Rafael, Boa tarde! Aqui é a Mariana. Conforme conversamos por telefone no dia 22/10, informo que sua reclamação foi encaminhada à empresa Auto Viação Três Amigos Ltda., sob o protocolo n *****.
Assim que recebermos o retorno da empresa, entrarei em contato para informar a resposta.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Auto Viação Três Amigos Ltda. respondeu
29/10/2026 às 14:14
Olá, Rafael. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato no dia 29/10 para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Três Amigos Ltda:
"Prezado cliente,
Lamentamos muito por essa situação, estamos trabalhando para melhoria dos nossos serviços, recebemos sua ocorrência e já direcionamos ao setor responsável para análise e providências.
Agradecemos o seu contato."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
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Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 16:13
Preciso que façam o reembolso da passagem extra que tive que pagar