Resolvido

Atraso e falta de transparência n.

Auto Zema

cidade: Formosa

O que aconteceu

Levei meu carro à Auto Zema para um reparo simples troca de capô, para-choque e farol. No momento do atendimento, fui informado de que o serviço levaria entre 15 e 20 dias para ser concluído. Porém, mesmo após ultrapassar esse prazo, a oficina não cumpriu a entrega e não demonstrou nenhum compromisso com o cliente.

Sempre que solicito uma atualização, recebo apenas respostas vagas, dizendo que está previsto para tal dia, mas nunca cumprem o que falam. Falta total de transparência, respeito e responsabilidade.

Apenas desejo que concluam o serviço corretamente e entreguem o carro conforme prometido. Até agora, a experiência com a Auto Zema tem sido extremamente frustrante e decepcionante.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Auto Zema respondeu

    11/12/2025 às 14:45

    Prezado(a) Senhor(a),

    A Auto Zema Fiat de Araxá/MG informa que, após minuciosa verificação em nossos sistemas internos, não identificamos qualquer cadastro em nome do reclamante ou associado ao CPF mencionado, bem como não consta a entrada ou atendimento de nenhum veículo com as características descritas na reclamação.

    Ressaltamos também que não foram fornecidos dados essenciais, como placa ou número do chassi, o que impossibilita qualquer confirmação de atendimento ou movimentação do veículo em nossa oficina.

    Com o objetivo de esclarecer a situação, entramos em contato com o senhor reclamante por telefone, sem sucesso, e enviamos mensagem via WhatsApp, que foi visualizada, porém não houve retorno até o momento.

    Diante disso, solicitamos maiores esclarecimentos por parte do consumidor para que possamos verificar se a reclamação foi direcionada à nossa unidade de forma equivocada. Caso tenha ocorrido engano na identificação da empresa, solicitamos gentilmente que a reclamação seja removida, evitando assim prejuízos à imagem da concessionária.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Auto Zema Fiat Araxá/MG

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Auto zema que eu abrir reclamação foi a de Brasília, DF