Respondida

Fiquei 14h sem socorro na BR-381 e tive que pagar táxi particular

Autocar Proteção Veicular

cidade: Prata

O que aconteceu

ABANDONO NA BR-381 À NOITE - 14H SEM SOCORRO

No dia 08/10 quebrei às 16:15 na BR-381 Carmo da Cachoeira e acionei a Autocar.

Fiquei 3 HORAS sem contato até o guincheiro Welder me ligar às 19:15. Ele mesmo informou que gastou 1 HORA negociando com a Autocar.

Previsão dada: 21:59. Depois informou que o guincho dele quebrou. Nenhum guincho da Autocar chegou. Nenhum da concessionária chegou.

Fiquei das 16:15 até de madrugada no escuro total, apenas pisca e triângulo, com fome, sede e só um pouco de água. Tive que mudar o carro de lugar sozinho para ficar mais seguro. Só consegui chegar em Campinas às 6h da manhã do dia 09/10 com táxi particular que ficou me esperando desde 16:15.

Tive prejuízo de R$700 de guincho + R$1.000 do táxi + perdi extra da fábrica.

Quero reembolso integral de R$1.700 + explicação formal do abandono. Tenho todos os prints, localização e comprovantes.

Isso é descaso com a vida do cliente.

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Interações da reclamação

  1. Autocar Proteção Veicular respondeu

    22/10/2026 às 17:06

    Prezado, esperamos que esteja bem.

    Lamentamos profundamente os transtornos e a situação relatada, especialmente considerando o período de espera mencionado e as circunstâncias de segurança enfrentadas durante a permanência na rodovia.

    Diante da gravidade das informações apresentadas, todo o histórico do atendimento será encaminhado aos setores responsáveis para apuração detalhada, incluindo os horários dos acionamentos, as tratativas realizadas com os prestadores, as informações de previsão repassadas e as circunstâncias que teriam impedido a conclusão do atendimento solicitado.

    Quanto às despesas informadas com guincho e transporte particular, a solicitação será analisada considerando os comprovantes apresentados, os registros do atendimento e as condições aplicáveis ao caso, sem prejuízo da verificação administrativa dos demais fatos relatados.

    A AutoCar preza pela segurança, transparência e adequada condução das demandas de seus associados, e reconhece a relevância de uma manifestação envolvendo situação dessa natureza.

    Atenciosamente,

    Equipe AutoCar