Meu carro está com problema no câmbio desde janeiro e a AUTOCAR se recusa a consertar

Venho registrar uma nova reclamação contra a AUTOCAR devido à falta de solução definitiva para o problema no câmbio do meu veículo, que se arrasta desde janeiro de 2026. Mesmo após meses de espera, sucessivos reparos e uma reclamação anterior, continuo sem conseguir utilizar meu carro normalmente. Agora, a empresa se recusa a realizar o reparo, alegando término da garantia, e também nega o guincho para transportar o veículo.

HISTÓRICO DO PROBLEMA E DOS REPAROS SEM SOLUÇÃO

No dia 08/01/2026, sofri uma colisão com meu veículo e acionei a AUTOCAR em 09/01/2026, entregando a documentação solicitada. Após a aprovação, paguei a franquia de R$ 5.598,16 em 23/01/2026.

O veículo permaneceu parado em frente à minha residência por semanas, sendo encaminhado à oficina credenciada somente em 09/02/2026. A devolução ocorreu em 08/05/2026, após quase três meses, período em que fui informado de que havia demora na autorização e aquisição das peças.

Logo após retirar o carro, percebi problemas no câmbio automático e na direção, que não existiam antes dos reparos. O veículo retornou à oficina em 14/05, foi entregue em 11/06 e voltou novamente em 19/06, sendo devolvido em 02/07/2026. Apesar de todas essas tentativas, os defeitos persistiram, incluindo vazamento de óleo e problemas na direção.

Diante da falta de solução, levei o veículo a uma oficina particular, que identificou vazamentos nas mangueiras do óleo do câmbio, inclusive uma mangueira emendada de maneira inadequada. Encaminhei o orçamento à AUTOCAR e, após insistência da minha parte, a empresa realizou o pagamento referente às mangueiras.

Entretanto, esse pagamento não resolveu o problema central do câmbio. A empresa não providenciou uma solução definitiva para o defeito mecânico, e o veículo continuou apresentando problemas.

A RECLAMAÇÃO ANTERIOR NÃO RESULTOU EM SOLUÇÃO

Em 24/07/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui relatando os problemas mecânicos, a demora excessiva e os prejuízos financeiros sofridos.

Em resposta, no dia 27/07/2026, a AUTOCAR informou que realizaria uma análise técnica e administrativa detalhada, com prioridade, e que sua equipe entraria em contato para prestar esclarecimentos e buscar uma solução definitiva.

Isso não aconteceu como prometido. Não recebi o contato espontâneo da empresa e precisei procurá-la para cobrar um posicionamento. Quanto aos lucros cessantes e demais prejuízos financeiros, fui informado de que nada poderia ser feito.

Ou seja, a resposta pública não resultou na solução prometida. Houve apenas o pagamento das mangueiras, após minha insistência, enquanto o defeito principal do câmbio continuou sem solução.

NOVA PANE EM 02/10/2026 E DIAGNÓSTICO DE REPARO COMPLETO DO CÂMBIO

Como a AUTOCAR considerava o problema resolvido, passei a utilizar o veículo apenas para deslocamentos domésticos, pois já não tinha confiança em seu funcionamento.

No dia 02/10/2026, durante uma pequena viagem à praia, o carro voltou a apresentar problemas graves. Ao chegar ao destino, parou de funcionar, começou a soltar fumaça e simplesmente não andava mais. Precisei providenciar um guincho para retornar com o veículo à minha residência em 04/10/2026.

Em 07/10/2026, entrei novamente em contato com a AUTOCAR e fui informado de que deveria aguardar dez dias para receber um retorno. Considerando todo o histórico de demora e a gravidade da situação, procurei uma oficina particular especializada em câmbio automático.

Após a avaliação, fui informado de que o câmbio não havia sido reparado adequadamente e que seria necessário realizar seu reparo completo.

É inadmissível que, depois de tantos meses, diversas idas à oficina credenciada e uma resposta afirmando que a empresa buscaria uma solução definitiva, o veículo volte a parar completamente. O diagnóstico da oficina especializada reforça a necessidade de apurar a qualidade dos serviços anteriores e a relação com o problema atual.

NEGATIVA EM 13/10/2026: GARANTIA EXPIRADA E INTERPRETAÇÃO DO TERMO DAS MANGUEIRAS

No dia 13/10/2026, recebi novo retorno da AUTOCAR informando que não realizaria o reparo do câmbio, alegando que o conserto já havia sido feito e que o prazo de garantia teria expirado.

A empresa também utiliza o termo cuja assinatura foi solicitada para viabilizar o pagamento das mangueiras como argumento de que o reparo do problema apresentado na caixa de câmbio já teria sido realizado.

Essa interpretação é extremamente preocupante. O pagamento solicitado estava relacionado às mangueiras identificadas pela oficina particular. Isso não significa que o câmbio tenha sido integralmente reparado ou que seu funcionamento tenha sido restabelecido de forma definitiva.

O pagamento de determinadas mangueiras não equivale ao reparo completo do câmbio. São serviços distintos, e a realização de um não comprova que o outro tenha sido executado ou que o defeito principal tenha sido solucionado.

Solicito que a AUTOCAR apresente a íntegra do termo assinado e esclareça objetivamente quais serviços ele abrangia, quais reparos foram autorizados e executados e em que fundamento se apoia para considerar que todo o problema do câmbio foi resolvido.

Também questiono a utilização do término da garantia como justificativa isolada, sem considerar os sucessivos retornos à oficina, a persistência dos defeitos e o longo período em que o veículo permaneceu indisponível. O tempo transcorrido não pode ser analisado sem considerar o histórico completo do caso e as circunstâncias em que os reparos foram realizados.

RECUSA DE GUINCHO E FALTA DE ASSISTÊNCIA

Como a AUTOCAR se recusou a realizar o reparo, precisei retirar o veículo da oficina particular, pois o início do serviço exige pagamento imediato, e não disponho de condições para arcar com esse custo neste momento.

Solicitei então um guincho para transportar o veículo de volta à minha residência, mas a empresa também negou o atendimento, alegando que eu havia atingido o limite de solicitações.

Ou seja, o carro está completamente impossibilitado de rodar, a empresa se recusa a reparar o defeito e também não disponibiliza o transporte para sua remoção.

Tudo isso ocorre mesmo eu tendo mantido os pagamentos do seguro em dia durante todo esse período, inclusive enquanto enfrentava os sucessivos problemas e a indisponibilidade do veículo.

É revoltante continuar cumprindo minhas obrigações financeiras e, quando preciso de assistência diante de um problema que se arrasta há meses, receber negativas tanto para o reparo quanto para o guincho.

A situação transmite a impressão de que a empresa está buscando encerrar sua responsabilidade por meio de justificativas formais, em vez de enfrentar o problema que continua sem solução.

O QUE SOLICITO À AUTOCAR

A autorização e o custeio do reparo completo do câmbio, conforme diagnóstico e orçamento da oficina especializada, considerando a persistência do defeito após os reparos anteriores e a necessidade de apuração da responsabilidade pelos serviços realizados.

A reavaliação formal da negativa apresentada em 13/10/2026, com explicação técnica e contratual específica, considerando todo o histórico do sinistro e dos reparos.

O envio da íntegra do termo assinado referente ao pagamento das mangueiras, com esclarecimento sobre seu alcance e demonstração de quais serviços foram efetivamente executados. Não aceito que o pagamento de um item específico seja tratado automaticamente como comprovação de que todo o problema do câmbio foi solucionado.

Uma alternativa concreta para a remoção do veículo por guincho, considerando que ele está impossibilitado de rodar, com esclarecimento dos fundamentos contratuais da negativa e do limite alegado.

Uma resposta formal sobre os lucros cessantes e demais prejuízos financeiros comprováveis decorrentes dos períodos em que fiquei impossibilitado de trabalhar.

Um prazo concreto para a solução, sem novas promessas genéricas, adiamentos ou encerramento administrativo sem resolução efetiva.

Quero uma solução concreta.