O que aconteceu
No dia 09/08/20026 o veiulo HB20S foi sinistrado e todos os procedimentos cabiveis foram tomados para abertura do
sisnistro e enviado todas documentações para a Autocar Foi cobrada a taxa de R$4,183,76 antecipadamente referente a 8%
da tabela FIPE para o conserto do veículo, considerando justamente a categoria de proteção veicular contratada para
veículos que é um automóvel HB20 Sedan FCQ-0A49. Entretanto, o veículo reserva disponibilizado é de categoria inferior e,
além disso, possui limitação de quilometragem de 200 kms dia , o que é incompatível com a finalidade de um veículo
utilizado para transporte de passageiros. Conforme a documentação encaminhada por vocês, a categoria do veículo
associado é 'Táxi/Transporte', razão pela qual o veículo reserva deve ser compatível com essa modalidade de uso. Somos
uma empresa de assistência 24h no Nicho de MTA (Meio de Transporte Alternativo). Além disso, não é razoável que
arquemos com despesas neste momento para, posteriormente, pleitear reembolso. Dessa forma, solicitamos a adoção das
providências necessárias para disponibilização de veículo reserva compatível com a categoria contratada, sem limitação de
quilometragem ou qualquer restrição que inviabilize o exercício da atividade profissional. Fizemos contato com a Maya da
Studio Dias Car. oficina responsável pela recuperação do veículo e a informação que temos é que, estão aguardando a
documentação do sinistro e agilidade no envio total das peças, após recebimento o prazo para entrega do veículo uma
semana. Solicitamos agilidade para conserto do veículo , esse por sua vez performance uma média de 4.000 km`s a 10.000
km`s mês, hoje está completando um mês e 20 dias de perda de faturamento (lucros cessantes).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Autocar Proteção Veicular respondeu
02/10/2026 às 14:17
Prezado, esperamos que esteja bem.
Lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados em relação ao processo de reparação do veículo, à disponibilização do veículo reserva e aos impactos mencionados sobre a atividade profissional.
As informações apresentadas serão encaminhadas aos setores responsáveis para verificação detalhada do histórico do evento, das condições aplicáveis ao benefício de veículo reserva, dos critérios de utilização previstos no regulamento associativo e do andamento do processo de reparação junto à oficina responsável.
Também serão analisadas as alegações relacionadas ao período de indisponibilidade do veículo e aos prejuízos financeiros informados, observando-se a documentação apresentada, os registros existentes e as disposições aplicáveis ao caso.
A AutoCar preza pela transparência e pela adequada condução das demandas de seus associados, razão pela qual a manifestação será considerada na apuração administrativa do caso.
Atenciosamente,
Equipe AutoCar
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 15:19
Solicito urgencia no envio de peças..
Estive hoje na oficina e ainda falta entregar o capo e apos iniciar os reparos de lanrernagem e pintura pode ser nescessário reparos na parte mecânica uma vez que amassou e deslocou o radiador podendo ocasionar anomalias no sistema de arrefecimento..
Solicito urgente liberação de um veiculo reserva categoria Sedan pago os 15 dias de Carro Reserva que temos direito.Em nenhum momento foi informado que seria um mobi limitado a 200km's dia e nós que teríamos que pagar a Locadora e depois solicitar reembolso...
É tangível que em nossa adesao em outubro de 2024 todas as informações foram passadas a Autocar que atuamos com veiculos realizando MTA...
Esse veiculo é de trabalho...
Estamos sendo prejudicados com perdas de faturamento...
A Empresa nao da atenção alguma e a procrastinação é absurda...