Descumprimento de garantia e ausência de suporte para Jeep Renegade 2021

Título: Descumprimento de garantia e ausência de suporte Jeep Renegade 2021

Adquiri um veículo Jeep Renegade 2021 junto à loja, confiando na boa-fé objetiva e na garantia legal assegurada ao consumidor. Trata-se de um produto durável, que deve atender aos requisitos mínimos de qualidade, segurança e funcionamento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Ocorre que o veículo apresentou defeito logo após a compra, ainda durante viagem. Mesmo diante da situação adversa, tentei de todas as formas mitigar o problema para evitar maiores prejuízos, demonstrando total boa-fé e razoabilidade. Contudo, não foi possível solucionar.

Ao chegar em minha residência, na quinta-feira, providenciei o envio do veículo por reboque até a loja para acionamento da garantia. Desde então, não obtive retorno efetivo. Minhas tentativas de contato telefônico não são atendidas, e quando há resposta, recebo informações vagas, sem prazo definido ou solução concreta.

Tal conduta viola frontalmente o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. O fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício, sob pena de o consumidor poder exigir, alternativamente:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

O abatimento proporcional do preço.

Além disso, a ausência de informação clara e adequada viola o artigo 6, inciso III, do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação transparente e adequada sobre os serviços prestados.

Ressalto que estou sendo privado do uso do veículo, sofrendo prejuízos materiais e transtornos significativos, enquanto a loja permanece inerte e omissa. A postura adotada demonstra descaso com o consumidor e afronta os princípios da boa-fé e da transparência que regem as relações de consumo.

Diante disso, aguardo posicionamento formal e solução imediata do problema dentro do prazo legal, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, para resguardar meus direitos.

Permaneço no aguardo de solução concreta e definitiva