Problemas recorrentes e falta de suporte da concessionária após compra de veículo usado

Venho por meio desta reclamação registrar minha insatisfação com a concessionária AUTOCELO na compra de um veículo realizada em outubro de 2025,um GranSiena 2017.

Retirei o carro da concessionária e, com menos de 20 dias de uso já começou a apresentar diversos problemas. Entre eles: falha na bateria (o carro simplesmente não ligava), problema na partida fria que ficou engatilhada, fazendo com que combustível fosse jogado diretamente no motor, além de problemas na suspensão,que posteriormente foi constatado que o coxim havia sido montado de forma errada, o que acabou corroendo os dois pneus dianteiros.

Além desses problemas identificados antes mesmo do primeiro mês de uso,o carro também apresentou problemas no GNV,o arranque e o automático também foram substituídos,cabo de aço da embreagem arrebentou(a parte que é ligada no pedal),4 lâmpadas queimaram e precisaram ser substituídas,tudo nesse período de 4 MESES.

Esses defeitos geraram um enorme prejuízo financeiro , sem contar o risco ao qual eu e minha família fomos expostos ao circular com um veículo nessas condições.

Ao longo desses quatro meses fizemos diversos contatos com a concessionária buscando uma solução. No entanto, a empresa se recusa a arcar com os prejuízos causados por defeitos ocultos apresentados no veículo. A alegação é de que "a garantia cobre apenas motor e caixa de marcha", como se tivéssemos comprado apenas essas peças e não um veículo completo.

Para adquirir o carro demos uma entrada de R$ 20.000,00 e o restante foi parcelado em 48 vezes, já contando com o seguro obrigatório.

Atualmente o carro encontra-se quebrado novamente e estamos tendo que pedir mais prazo para conseguir honrar as parcelas e também realizar os reparos necessários. Vale ressaltar que o veículo foi adquirido justamente para fins de trabalho, e mesmo assim não estamos tendo qualquer suporte da concessionária.

É muito triste passar por esse tipo de situação. Quando somos apenas clientes interessados na compra, o tratamento é o melhor possível: são prestativos, atenciosos e fazem parecer que estarão sempre à disposição para ajudar. Porém, depois da venda, a realidade é completamente diferente. O sentimento é de descaso com o nosso dinheiro suado e total falta de empatia com quem confiou na empresa para realizar uma compra tão importante.