Demora na implantação de sistema e solicitação de reembolso devido a descaso da empresa.
Resolvido
Sorocaba - SP
20/04/2026 às 15:40
ID: 246519803
Fechei a contratação do sistema 28/03/2026 e me foi prometido que em até 7 dias o pessoal do setor de implantação faria contato para efetuar a tal implantação do sistema, acontece que passou se 15 dias e nada . Chamei o consulto que me vendeu o sistema ele me respondeu que iria comunicar a área responsável pela implantação e me retornaria em seguida . Passou mais 7 dias e nada de implantação . Contudo eu entrei em contato e solicitei o reembolso do valor pago no ato do fechamento , estou indignado com o descaso e sem resolução do meu caso até a presente data .
Não recomendo essa empresa . Tinha uma visão diferente sou sou seguidor no Instagram do ***** desde 2019 e não imaginava que teria esse tipo de situação .
Fica aqui meu relato .
Espero alguém dessa empresa que possa responder e reembolsar meu valor .
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:39
Olá, Eliandro. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por não termos entregado a experiência ágil e transparente que você esperava. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Sendo muito transparentes com você: identificamos que houve uma falha pontual de comunicação sistêmica interna no momento da transição do seu contrato para a equipe de implantação. Isso gerou uma trava que impossibilitou o contato dentro do prazo que havíamos prometido. Saber que você acompanha o Rodrigo Bello desde 2019 torna essa situação ainda mais sensível para nós, pois, definitivamente, esse desalinhamento não reflete a visão, os valores e o padrão de qualidade que ele e toda a nossa equipe constroem diariamente no autoconf.
Assim que tomamos ciência da situação, nosso time de Experiência do Cliente entrou em contato via ligação para entender o cenário, pedir desculpas formalmente e acatar imediatamente a sua solicitação. Como a falha no início da jornada foi nossa, aprovamos na mesma hora o cancelamento e a devolução integral dos valores.
Nossa equipe vinha tentando contato desde a semana passada para solicitar os seus dados bancários. Como você nos retornou hoje explicando que havia tirado merecidos dias de descanso, ficamos felizes em retomar o contato e, com a chave PIX que você nos forneceu agora há pouco, informamos que o seu estorno integral já foi solicitado e será concluido em breve.
Temos muito orgulho da qualidade do sistema e das soluções que entregamos ao mercado, e lamentamos imensamente que essa falha pontual de processo tenha ido na contramão dessa entrega. Reiteramos que as portas do autoconf estarão sempre abertas para a Auto Perdizes. Caso decida nos dar uma nova oportunidade no futuro, será um prazer mostrar a verdadeira experiência que preparamos para os nossos parceiros.
Desejamos muito sucesso para você e para a sua loja!
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:50
Fui atendido pelo setor de satisfação ao cliente, o colaborador ***** fez um excelente trabalho, muito profissional e pronto a resolver minha situação .
Compreendo que teve falha no processo e a empresa resolveu .
Isso sim faz toda diferença hoje no mercado .
Empresa boa é a que resolve os conflitos e falhas no processo .
Super recomendo nota 1.000
Gratidão ao time autoconf (*****)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10