O que aconteceu
Comprei um Voyage 2018 nesta loja há 2 meses e, devido a um vazamento na tampa de válvulas, o veículo foi reparado pelo próprio mecânico da garagem. O serviço foi executado de forma totalmente inadequada, utilizando uma quantidade absurda de cola (silicone comum), que ficou vazando para fora e, consequentemente, para a parte interna do motor.Ao questionar a loja sobre o procedimento incorreto, fui informado de que "isso é normal e o serviço é feito assim mesmo". Tenho provas documentadas (mensagens/áudios) dessa afirmação da loja, que demonstra total desconhecimento técnico ou má-fé. Qualquer manual da Volkswagen atesta que o motor EA111 exige vedante anaeróbico em película fina, pois a tampa serve como mancal do comando. O uso desse silicone comum gera folga no eixo e o excesso de cola se solta por dentro, correndo o risco iminente de entupir o pescador da bomba de óleo e as galerias de lubrificação, o que pode fundir o motor.Como o carro está na garantia legal de 90 dias, exijo que a loja refaça o serviço corretamente em uma oficina qualificada, com a limpeza total desse silicone e aplicação do produto correto. Esta reclamação, junto às provas que possuo, servirá como respaldo jurídico de que a loja foi alertada sobre o risco e se recusou a sanar o vício oculto provocado por seu próprio funcionário.