O que aconteceu
Título da Reclamação: Infiltração grave após troca de vidro vigia e descaso no atendimento da Autoglass Cascavel
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela Autoglass de Cascavel/PR e com a falta de resolução do meu problema.
Em janeiro deste ano, realizei a troca do vidro vigia do meu veículo Nissan Sentra através da seguradora Youse Seguros. Algum tempo após o serviço, detectei uma infiltração grave no veículo. Toda vez que chove, entra muita água no porta-malas e escorre para trás do banco do passageiro, gerando o risco de estragar o estofado, causar mau cheiro e danificar componentes do carro devido à má vedação ou falha na cola utilizada.
Entrei em contato com a empresa e foi agendada uma vistoria na unidade da Autoglass em Cascavel. Após a análise, o próprio técnico constatou a infiltração e me informou que seria solicitada a substituição do vidro vigia dentro da garantia.
Passados 20 dias sem nenhum retorno, entrei em contato para obter informações sobre a demora. Para a minha surpresa, fui informado de que o meu atendimento havia sido cancelado por conta de um erro interno da própria loja de Cascavel. Liguei novamente, reforcei o quanto é difícil conseguir atendimento e falar por telefone, e confirmaram que realmente houve um erro interno que gerou o cancelamento.
Na ocasião, prometeram que entrariam em contato comigo no prazo de 2 dias para resolver definitivamente o problema. Até o momento, não recebi nenhuma ligação ou mensagem.
É inadmissível o descaso com o cliente, especialmente tratando-se de um erro operacional da própria empresa que atrasa um reparo urgente. Exijo uma solução imediata com o agendamento correto da troca do vidro em garantia, antes que a infiltração cause prejuízos ainda maiores ao interior do meu veículo.
Aguardo um retorno urgente.