O que aconteceu
Em setembro, contratei pelo canal oficial da Autoglass a troca do vidro da porta traseira esquerda do meu veículo. Informei por escrito, duas vezes, o modelo exato e a placa. A Autoglass ofereceu a peça por R$ 1.090,00 com instalação, confirmou a encomenda e, em 29/09, avisou seu vidro chegou, agendando a troca para 30/09 na loja do Sion, em Belo Horizonte, com duração de 1 a 2 horas.
No dia, com o carro já na loja, foi oferecida à minha esposa uma película de segurança para os demais vidros, apresentada como complemento da troca. Não houve orçamento por escrito. A informação foi que o carro ficaria pronto no dia seguinte, com todos os vidros.
No dia seguinte, a película estava aplicada (a película que já existia nos vidros foi removida), mas o vidro não foi trocado: a peça era incompatível. Por escrito, a Autoglass reconheceu que a peça que estava disponível não é a correta para o seu veículo e que não encontrou a peça certa em sua rede nem em credenciados.
Depois, a empresa passou a alegar que eu não teria informado que o carro era perua. Mas Avant é justamente a versão perua do carro, e o próprio atendimento da Autoglass me confirmou os dados do veículo com a placa ao registrar o pedido.
Sem alternativa, no mesmo dia 01/10 tive de pedir à minha seguradora que encomendasse o vidro correto. Por ser peça importada, sem estoque no mercado, o prazo informado foi de 30 dias.
Resultado:
- carro parado desde 30/09 (já são mais de três semanas, e o vidro ainda não foi instalado), com o vão da porta coberto por tecido e sem poder ser usado;
- película do vidro do motorista com bolhas;
- terei de refazer a película em outra empresa, junto com o vidro novo;
- gastos com transporte por aplicativo;
- e agora a Autoglass me cobra R$ 3.510,00 pelas películas. Esse valor é exatamente o total informado na loja menos o preço do vidro, ou seja, ainda inclui a película do vidro que nunca foi instalado.
Notifiquei a empresa formalmente e a resposta foi a cobrança. Não reconheço esse valor.
O que espero da empresa:
Que a Autoglass cancele, por escrito, a cobrança de R$ 3.510,00 e assuma a responsabilidade pelo erro na identificação da peça, pelo transtorno causado por mais de três semanas sem poder usar o carro, em pleno período de chuvas no meu estado, e pela retirada da película que já existia nos vidros.