O que aconteceu
Chevrolet Tracker com problema recorrente no sistema de freios: há uma semana sem carro e sem previsão de reparo pela Automec/Chevrolet
Venho registrar minha profunda indignação com a Chevrolet e a concessionária Grupo Automec, de Sorocaba/SP, pela falta de agilidade na solução de um problema envolvendo meu Chevrolet Tracker 2021/2022.
Meu veículo está há aproximadamente uma semana parado na concessionária, conforme Ordem de Serviço n *****, aguardando autorização da fábrica para a substituição de uma peça relacionada ao sistema de freios.
O mais absurdo é que não tenho uma previsão concreta de quando o veículo será reparado e entregue. Dependo do carro para trabalhar e estou sendo diretamente prejudicado pela demora.
Problema recorrente desde 2025
Em 2025, meu veículo já havia apresentado um problema relacionado ao sistema de freios. Na ocasião, fui informado de que a bomba de vácuo havia sido substituída.
Entretanto, durante o atendimento atual, em 2026, descobri que a peça substituída anteriormente teria sido o servomotor, e não a bomba de vácuo, conforme havia sido informado.
Agora, em outubro de 2026, o veículo voltou a apresentar problemas relacionados ao mesmo sistema.
É inadmissível que um veículo apresente novamente uma falha relacionada à segurança e que o consumidor ainda precise enfrentar uma espera indefinida para obter autorização de um reparo em garantia.
Uma semana sem veículo e nenhuma solução
A concessionária informa que depende da aprovação da Chevrolet para realizar a substituição da peça.
Mas fica a pergunta: até quando o consumidor precisa esperar por procedimentos internos entre a concessionária e a montadora?
Estou há uma semana sem meu carro, sem previsão de entrega e enfrentando prejuízos profissionais.
Não considero justo que o consumidor tenha que arcar com as consequências dessa demora, principalmente quando procura uma concessionária autorizada justamente pela confiança na marca e na qualidade do atendimento.
É essa a experiência que a Chevrolet deseja oferecer aos seus clientes?
Estou justamente considerando a troca do meu veículo por um modelo mais novo. Entretanto, depois dessa experiência, começo a questionar seriamente se vale a pena continuar como cliente Chevrolet.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com a chegada de novas montadoras e o crescimento das opções de veículos elétricos e híbridos, o atendimento pós-venda deveria ser uma prioridade.
Experiências como essa fazem o consumidor perder a confiança na marca e considerar seriamente a migração para outras fabricantes.
De que adianta investir em um veículo de uma marca consolidada se, quando surge um problema, o cliente fica sem assistência efetiva, sem previsão de entrega e sem uma solução concreta?
O que espero da Chevrolet e do Grupo Automec
Não estou interessado em justificativas ou em receber novamente a informação de que o processo está aguardando autorização da fábrica.
Quero a solução definitiva do problema.
Solicito:
1. Agilidade imediata na análise e autorização do reparo em garantia.
2. Prioridade na substituição da peça e conclusão do serviço.
3. Uma data concreta para a entrega do veículo.
4. Disponibilização de um veículo reserva enquanto o reparo não for concluído, considerando que dependo do automóvel para trabalhar.
5. Uma atuação efetiva da Chevrolet e da gerência da concessionária para solucionar a situação.
É lamentável que um consumidor precise recorrer ao Reclame Aqui para tentar obter uma solução que deveria fazer parte de um atendimento pós-venda eficiente.
Caso o problema não seja solucionado, também avaliarei o registro de reclamação no Procon e a adoção das medidas judiciais cabíveis.
Reforço: não quero apenas explicações. Quero meu veículo reparado, em condições seguras de utilização e entregue o mais rapidamente possível.
Espero que a Chevrolet e o Grupo Automec demonstrem, na prática, o respeito e o compromisso que afirmam ter com seus clientes.
Veículo: Chevrolet Tracker 2021/2022
Concessionária: Grupo Automec Alto da Boa Vista, Sorocaba/SP
Ordem de Serviço: *****