Automotive Fiat

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Rio de Janeiro - RJ

13/10/2025 às 18:02

ID: 229235785

Estive na concessionária Automotive FIAT Maricá no último dia 30/09/2025 devido à necessidade de substituição de uma lanterna traseira queimada em meu veículo. Para minha surpresa, fui informada de que a peça não estava disponível em estoque o que considero inadmissível. É responsabilidade do setor de almoxarifado manter o controle e a reposição adequada de peças, evitando a falta de itens essenciais e, consequentemente, transtornos aos clientes.

Na ocasião, foi aberta uma ordem de serviço para a solicitação da peça, e no dia seguinte recebi a informação de que a previsão de chegada seria em 10/10/2025. Já achei o prazo excessivo, considerando que se trata de uma peça simples e comum. Porém, ao entrar em contato com a concessionária na data informada, fui comunicada de que a peça ainda não havia chegado.

Hoje, a situação se agravou ainda mais: recebi a informação de que a nova previsão de entrega da lanterna é para o dia 20/10/2025, o que considero inaceitável. Ressalto que, caso eu seja autuada devido à lanterna queimada, a responsabilidade será da concessionária Automotive FIAT Maricá, em conjunto com a montadora, por não disponibilizarem a peça em tempo razoável para a substituição.

Importante destacar também que, no dia 10/10/2025, ao entrar em contato com a concessionária, fui atendida pela funcionária Joelma. Ao ser questionada sobre a situação, ela não soube fornecer as informações solicitadas e disse que buscaria um posicionamento com o responsável pelo estoque. Permaneci aguardando na linha por um longo tempo e, após a espera, fui informada de que estavam sem sistema, o que impossibilitaria a consulta. Essa justificativa não me parece válida, pois, diante da falha do sistema, a equipe poderia ter recorrido a um contato telefônico interno ou outro meio para me dar o retorno, o que não ocorreu. Fiquei sem resposta.

Hoje eu entrei em contato com a montadora, mas infelizmente o atendimento foi insatisfatório. A atendente repetiu perguntas cujas respostas já estavam disponíveis no sistema e, ao final, me informou que o prazo para retorno seria de até 48 horas o que considero um tempo excessivo diante de uma situação já em andamento e que requer urgência.

Reforço que sempre mantive as revisões do veículo em dia e sou uma pessoa comprometida com minhas obrigações. Diante de todo esse descaso, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como cliente.

Aguardo providências urgentes para a resolução dessa situação.