Carro parado mais de 2 meses, voltou com DEFEITO e RISCO À SEGURANÇA. Veiculo parado novamente e empresa não oferece carro reserva!
Não respondida
Cabo Frio - RJ
13/05/2026 às 16:03
ID: 248293625
Meu veículo Basalt Shine (na garantia) sofreu um sinistro em *****, protocolo n *****. Devido à falta de peças, o carro permaneceu parado na concessionária de ***** até ***** (mais de 2 meses). Durante todo esse período, apesar de inúmeras reclamações, a empresa não disponibilizou carro reserva, mesmo diante da demora excessiva e da evidente falha na prestação de serviço. APÓS A RETIRADA DO VEÍCULO, em viagem, identifiquei ruído na roda dianteira esquerda. Retornei à concessionária, que confirmou a existência de ANOMALIA de montagem de peça decorrente do processo de lanternagem e reparo. Ou seja, trata-se de um novo problema, SEM RELAÇÃO COM O SINISTRO inicial, comprovando que o serviço foi executado de forma DEFEITUOSA e o que é pior, INSEGURA, configurando mais uma FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. Foram abertos novos protocolos n ***** e ***** e, mais uma vez, a empresa se RECUSA A DISPONIBILIZAR CARRO RESERVA, utilizando como justificativa o sinistro. Alegação inadmissível, já que o defeito atual decorre claramente de ERRO NO REPARO REALIZADO PELA PRÓPRIA CONCESSIONÁRIA, sem qualquer relação com o sinistro inicial. Após mais de 2 meses com o veículo retido, era o mínimo esperado que ele fosse entregue em perfeitas condições de uso e segurança, o que não ocorreu. Hoje o carro encontra-se parado 1 semana na concessionaria. A situação evidencia total descaso com o consumidor, que investe em um veículo zero e, ainda assim, é submetido a sucessivas falhas e aborrecimentos. O atendimento do SAC é ineficaz, não apresentando qualquer solução concreta para o problema, o que apenas amplia o desgaste enfrentado. Infelizmente após as inumeras tratativas extrajudiciais precisarei recorrer as vias judiciais.