Produto entregue quebrado, demora na troca e não cumprimento do prazo de entrega
Em réplica
São Gonçalo - RJ
10/02/2026 às 18:56
ID: 240372509
Fiz uma compra e paguei a entrega rápida. Respeitaram o prazo; chegou do seguinte porém quebrado o produto. Entrei em contato pediram pra eu leva no correios e que chegaria em 3 dias úteis. Agora carnaval, o mecânico na vai trabalhar e eu com viagem a trabalho marcada. Um absurdo. Pedi pra devolverem o valor que eu ia comprar pessoalmente falou que só devolve quando a peça chegar lá. TINHAM QUE DEVOLVER COM O PRODUTO POSTADO. Quando postasse já era pra devolver ou mandar imediatamente com prazo de 1 dia útil que foi a entrega que paguei MAIS CARA pra receber. Me arrumaram um problema enorme !!!!! Tô desesperada sem saber o que fazer. Só processando mesmo pelos danos materiais que vão me causar devido a demora. Paguei entrega de 1 dia útil e agora querem me mandar em 3 dias úteis por ERRO PRÓPRIO DELES.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:14
Olá, Treyce,
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto. Entendemos completamente a frustração de receber um item avariado e sabemos o quanto essa situação é desagradável.
Verificamos que a avaria aconteceu durante o transporte, algo que infelizmente pode ocorrer mesmo com todos os cuidados que adotamos na embalagem.
Assim que recebemos seu contato, buscamos agir o mais rápido possível, oferecendo o reenvio de uma nova peça após a postagem da devolução (podendo variar o prazo de acordo com o centro logístico) ou, se fosse de sua preferência, o reembolso total da compra assim que o item fosse devolvido à empresa.
Mais uma vez, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 16:38
Não resolveu pq eu precisava para o prazo e não cumpriram. Tive que pagar ***** reais para um lanterneiro consertar a peca que veio quebrada