Não consigo usar meu crédito no estacionamento da Auto Parque do Brasil

Venho registrar uma reclamação referente ao serviço de estacionamento da Auto Parque do Brasil.

Sempre utilizei o serviço e realizei recargas de crédito para poder estacionar meu veículo. Porém, desde abril de 2026, o sistema deixou de funcionar corretamente e, até o momento, não recebi uma explicação clara sobre o problema nem uma previsão para regularização.

O mais preocupante é que continuo com crédito disponível no sistema, mas estou impossibilitada de utilizá-lo, ficando com um valor pago por um serviço que não consigo utilizar.

Já se passaram vários meses desde o início do problema, e considero inadequado permanecer sem uma solução ou um posicionamento concreto por parte da empresa.

Dessa forma, solicito:

1. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o sistema está indisponível desde abril;

2. A regularização do meu acesso ao crédito;

3. Caso o serviço não volte a funcionar, a devolução integral do saldo que possuo, ou outra solução adequada para que eu não tenha prejuízo;

4. Um prazo concreto para resolução da situação.

Solicito também que esta reclamação seja registrada e que eu receba um retorno formal.

Aguardo uma solução, pois o crédito foi pago antecipadamente e permanece sem possibilidade de utilização.

Atenciosamente,

Thais Gomes