Autopass

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

04/08/2026 às 21:25

ID: 255633757

Gostaria de entender qual é a lógica da Autopass.

Pela segunda vez, um cartão TOP apresenta falha de leitura justamente após uma recarga. Desta vez, coloquei R$ 300,00 para utilizar no transporte e, poucos minutos depois, o cartão simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Não funciona em catraca, não funciona em máquina de recarga e não funciona nem para leitura.

Na primeira ligação, disseram que fariam uma restauração e que bastava aproximar o cartão de uma máquina amarela. Resultado: perdi tempo passando por diferentes estações e o cartão continuou inutilizado.

Na segunda ligação, a solução apresentada foi abrir um chamado e pedir que eu aguarde até 5 dias úteis por um e-mail.

Cinco dias úteis para quem depende do transporte público todos os dias é uma resposta completamente desconectada da realidade. O meu problema existe agora, não daqui a cinco dias.

O mais preocupante é que essa situação já aconteceu comigo antes. Então fica a pergunta: até quando o consumidor vai continuar assumindo o risco de um cartão que falha e, quando falha, simplesmente perde o acesso ao próprio saldo? Virei banco e não estou sabendo?

Eu não quero uma resposta pronta dizendo que será emitida uma segunda via. Quero saber como a Autopass vai garantir que eu tenha acesso imediato aos R$ 300,00 que já paguei, porque o defeito não foi causado por mim.

Quem forneceu o cartão foi a Autopass. Quem administra esse sistema é a Autopass. Então não faz sentido que a única pessoa prejudicada seja justamente quem pagou pelo serviço.

Espero uma solução compatível com a urgência do problema, e não apenas um prazo para receber um e-mail.