Bloqueio indevido da função Vale Transporte no cartão TOP e dificuldade no desbloqueio

Boa tarde Sergio,

Recebemos sua solicitação e informamos que ela está em análise.
Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone com mais informações.

Atenciosamente,
Equipe Autopass

Prezados, gostaria de acrescentar que fiz três contatos na centro da Autopass antes de abrir a reclamação solicitei o protocolo e o atendente desligou a ligação. Outra ponto, todos os atendentes me informaram que o bloqueio foi realizado pela Autopass de forma automática, que a única solução será pagar a emissão e enviou da segunda via do cartão, algo que não concordo, pois não se trata de uma divergência de "Mau Uso" do mesmo.

Devido a este bloqueio, estou tendo que andar a pé em torno de 10 kilometros para ir e para voltar do trabalho

Prezados,

No dia 27/10/*******, realizei a validação do meu cartão no terminal, momento em que foi creditada a carga referente ao segundo mês. No entanto, ao tentar utilizar o cartão no validador do ônibus, foi exibida a mensagem de erro: ******* - Saldo Bloqueado função VT.

Diante disso, venho solicitar informações sobre o prazo para regularização do bloqueio, uma vez que já recebi a segunda recarga, mas não consigo utilizar o cartão em nenhum meio de transporte.

Aguardo um retorno com orientações sobre os próximos passos para normalização do serviço.

Boa tarde Sergio,

Vimos que você recebeu uma nova via do seu cartão em 07/11 e os créditos foram validador e esta sendo utilizado sem maiores problemas, diante disso sua manifestação será encerrada, mas caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estou à disposição. Basta responder a esta mensagem a qualquer momento.

Agradecemos pela confiança e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe AUTOPASS