Máquina de autoatendimento não realizou recarga e não efetuou reembolso
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/08/2026 às 13:44
ID: 255593763
Fui recarregar meu bilhete único na máquina de autoatendimento e paguei R$ 30,00 em dinheiro. A máquina recebeu as cédulas, porém informou que não foi possível recarregar e que eu precisava ou ligar no SAC (o que eu fiz e não obtive retorno) ou ir a um terminal para receber meu reembolso (também fiz e nada ocorreu). Gostaria do meu dinheiro de volta ou da efetiva recarga
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:16
Olá Amanda,
Após análise da sua manifestação, realizamos o reembolso através de voucher no seu cartão (bilhete único).
Para resgatar o valor, será necessário dirigir‑se a uma de nossas máquinas de autoatendimento. Ao inserir o cartão, será exibida uma mensagem informando a existência de crédito. Basta seguir as instruções apresentadas na tela.
Agradecemos pela confiança e se precisar de qualquer esclarecimento adicional, é só nos chamar, ficaremos felizes em ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Autopass