Não creditaram R$ 480,00 no meu Bilhete Único após recarga via PIX

**Título: Recarga de R$ 480,00 não creditada e Autopass não resolve desde 30/09/2026**

No dia **30/09/2026**, realizei uma recarga no valor de **R$ 480,00** em um **totem da Autopass**, utilizando **PIX** como forma de pagamento.

O valor foi **debitado da minha conta**, porém a recarga **não foi creditada no meu Bilhete Único**.

Desde o mesmo dia venho entrando em contato com a Autopass para resolver o problema. Estou ligando **aproximadamente duas vezes por dia** e, em todas as vezes, recebo a mesma resposta: que o caso será encaminhado ao setor responsável, que será dada prioridade e que devo aguardar.

Hoje, **07/10/2026**, já se passaram **7 dias** e continuo sem o dinheiro e sem a recarga.

O problema está me causando **prejuízo financeiro**, pois utilizo o Bilhete Único para me deslocar ao trabalho e, como o valor de R$ 480,00 não foi disponibilizado, estou sendo obrigado a **pagar o transporte do meu próprio bolso**.

Não considero razoável continuar apenas aguardando enquanto meu dinheiro permanece retido e eu tenho despesas adicionais para conseguir trabalhar.

Já tentei solucionar o problema diretamente com a Autopass por diversas vezes, sem resultado.

**Solicito uma solução imediata**, com uma das seguintes alternativas:

* crédito imediato dos **R$ 480,00** no meu Bilhete Único; ou

* **devolução integral dos R$ 480,00** pagos via PIX.

Também solicito uma explicação objetiva sobre o ocorrido e sobre o motivo de, após diversos contatos, o problema ainda não ter sido solucionado.

Tenho o **comprovante do PIX**, os registros dos contatos realizados com a empresa e demais documentos que comprovam a situação.

Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma nova orientação para continuar aguardando.