Não recebimento de QRCodes após pagamento via Pix e falha no suporte
Em réplica
Taboão da Serra - SP
07/05/2026 às 09:45
ID: 247960691
Fiz a compra de 3 passagens/qrcodes via o canal no whatsapp no dia *****, realizei o pagamento via pix e não houve o envio dos qrcodes via whatsapp ou e-mail, entrei em contato pelo canal de suporte via whatsapp *****, os atendentes tentaram resolver, mas informaram que não conseguiram, enviaram a solicitação para o suporte especializado e me foi dado o prazo para a resposta em até cinco dias úteis. No dia ***** recebi um e-mail com uma resposta falando que a compra foi aprovada e que os qrcodes haviam sido enviados, porém esse envio não ocorreu, respondi o e-mail no mesmo dia, informado que não havia recebido os qrcodes e até o momento não houve resposta.
Quero os qrcodes pelos quais realizei o pagamento ou o devolução do valor pago.
Obrigado.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:17
Olá Vinicius,
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco — é muito importante para nós.
Seu caso já foi encaminhado para análise junto à nossa equipe responsável. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato por telefone ou e-mail para dar continuidade ao atendimento. Seguimos à disposição para o que precisar, neste intervalo, caso tenha alguma dúvida, poderá nos acionar através de mensagens privadas que teremos o prazer de saná-las, agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Autopass
Réplica da empresa
18/05/2026 às 13:59
Olá Vinicius,
Encaminhamos para o email v*******[email protected] os QRCodes comprados em 22/04.
Também encaminhamos em anexo através de mensagem privada, caso não tenha recebido.
Agradecemos pela confiança e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, é só nos chamar, ficaremos felizes em ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Autopass