Não transferência de saldo em passagem de ônibus para menor de idade, gerando custos adicionais.
Em réplica
Santo André - SP
15/06/2026 às 10:52
ID: 251399905
ID: *****
Título: Reclamação sobre não transferência de saldo em passagem de ônibus para menor de idade, gerando custos adicionais.
Reclamação: Não transferem a passagem do meu filho 430,00 reais
Meu filho tinha 930,00 de passagem ah sim que saiu do serviço
Começou usar para fazer curso
Carregou 500,00 reais acabou ae começou dar problema no cartão
Falaram que erro da cartão fizeram troca de novo mesmo ah sim esse valor de 430,00 até agora não cai
Já liguei monte de vez já fiz reclamação já enviei os dados
É nada , só que agora estamos duas semanas pagando do meu bolso todos dias 12 reais porque ninguém resolve
Quero há passagem de volta
Porque é só fazer transferência
(Observação ele é de menor )
Vale transporte top
Tem número do pedido
Protocolo *****
Nome Ryquelme Iratan de Almeida Carvalho Gomes
Data de nascimento: *****
CPF : *****
Preciso que resolva isso com urgência que estou pagando passagem do meu bolso
Quero traferencia 430,00 que está pendente
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:26
Olá Pamela,
Recebemos sua manifestação, entraremos em contato por telefone ou e-mail para entender melhor a sua solicitação. Seguimos à disposição para o que precisar, neste intervalo, caso tenha alguma dúvida, poderá nos acionar através de mensagens privadas que teremos o prazer de saná-las, agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Autopass
Réplica da empresa
16/06/2026 às 09:33
Olá Pamela,
Tentamos contato hoje ás 09:25 no telefone (11)*****--"**********", porém não obtivemos sucesso.
Após análise da sua manifestação, identificamos que o cartão está sob a responsabilidade de outro titular e informo que devido a lei LGPD ( lei geral de proteção de dados) e por ser menor de idade, iremos atender através desta manifestação em caráter de exceção.
Para dar continuidade ao atendimento, solicitamos algumas informações através de mensagem no privado.
Ficamos no aguardo do seu retorno, para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Autopass