Recarga de 50 passagens não creditada e falta de suporte para estorno pela Autopass
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
05/08/2026 às 18:56
ID: 255723361
URGENTE - reclamação no Procon aberta
Fiz uma recarga dia 30/07/2026, na estação da Sé, totem 15555, através do cartão fidelidade de 50 passagens no valor de R$234,00. O valor foi retirado da conta via cartão de débito, mas não foi convertido em passagens.
Me dirigi até o posto de atendimento do cartão Fidelidade e me forneceram o número da Autopass para obter o estorno.
Após contato pelo whats, não tive sucesso afinal o robô é péssimo também.
Em seguida, liguei na Autopass (no mesmo dia) e a atendente sequer sabia do que se tratava o cartão fidelidade, informando que não era produto da empresa. (Ainda que a única modalidade para carregar o cartão fidelidade seja através das máquinas de autoatendimento da Autopass).
Após muita insistência, ela falou com um terceiro e me forneceu o número de um 0800 reforçando que o problema não era com eles.
Ao ligar nesse número (08007707722) fui repassada pelo atendente, que era do Metrô, à outra pessoa que era atendente do cartão fidelidade. Ele informou novamente que seria com a Autopass a realização do reembolso.
Novamente, contatei a Autopass e o atendente, desta vez, pediu todos os dados, abriu a solicitação e, ao final, falou para que eu respondesse um e-mail com os comprovantes.
Assim fiz, no mesmo dia, e não tive retorno em seguida, sequer confirmando o recebimento.
Para voltar para casa, eu não tinha mais dinheiro (afinal tinha acabado de comprar as 50 passagens que não "entraram no cartão"). De todo modo, não tive nenhum auxílio e tive que pedir a terceiros a compra de bilhete.
No dia seguinte, retornei à estação da Sé no centro de atendimento do cartão fidelidade e a senhora informou que nada podia fazer. Liguei novamente para a Autopass e ela informou que não tinha nenhuma solicitação em aberto (ainda que no dia anterior eu tenha feito todo o procedimento requerido) e ela disse que apenas podia abrir o protocolo de solicitação e assim, só então, foi registrado o protocolo n *****.
No dia 02/08, entrei em contato novamente com a Autopass, que informou que seria dado prioridade.
No dia de hoje (05/08) novamente, sendo que, nesta ocasião, falei com a atendente Ana Carolina e a supervisora Marta, que informaram que tenho que aguardar.
Abri também uma reclamação no Procon, por meio da qual a empresa foi notificada dia 31/07 e sigo sem solução.
Aguardo retorno.