URGENTE Impossibilidade de ir trabalhar por falha no Cartão TOP
Não respondida
Embu das Artes - SP
05/08/2026 às 15:38
ID: 255703261
URGENTE RETENÇÃO DE VALE-TRANSPORTE / FALHA GRAVE DA OPERADORA TOP (AUTOPASS)
Olá, equipe AutoPass.
Precisei abrir esta reclamação diretamente aqui com vocês porque o atendimento do Cartão TOP simplesmente parou de me responder. O meu chamado está aberto desde o dia 20/07, disseram que o caso tinha sido colocado em status de "urgência", mas sigo sem qualquer solução ou retorno.
A minha empresa fez o depósito do meu Vale-Transporte certinho, mas o saldo está travado por conta de um erro do sistema de vocês. Venho tirando dinheiro do meu próprio bolso todos os dias para conseguir ir trabalhar e não prejudicar meu emprego. O problema é que o meu dinheiro acabou. Esgotei todos os meus recursos e não tenho mais de onde tirar para pagar passagem.
É uma situação desesperadora, porque estou correndo o risco de ter problemas no trabalho por um erro operacional da AutoPass/TOP, e não por falta de pagamento do benefício.
Peço, por favor, a empatia e a intervenção da equipe para duas coisas urgentes:
A liberação emergencial do meu saldo no cartão ainda hoje, para que eu não perca mais dias de trabalho.
Uma orientação clara de como serei ressarcido por todo o dinheiro que fui obrigado a gastar do meu bolso nesse período.
Fico no aguardo de um retorno humano e objetivo o quanto antes.