Autopass

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

03/08/2026 às 18:13

ID: 255525785

Realizei uma recarga no cartão bilhete único em uma máquina de atendimento do metrô vila prudente no dia 28/07/26 no período da manhã utilizando meu cartão de débito. O valor foi debitado normalmente da minha conta bancária, porém a recarga não foi creditada no meu cartão de transporte.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a Autopass pelo WhatsApp. A atendente solicitou os comprovantes, enviei os comprovantes, e foi aberta uma solicitação: *****. Em seguida, pela atendente fui orientada a encaminhar novamente toda a documentação para o e-mail ***** . Fiz diversas tentativas de envio exatamente para o endereço informado pela atendente, porém todas as mensagens retornam com erro de entrega, impossibilitando o envio dos documentos e o andamento da solicitação.
Além disso, o atendimento prestado pela Autopass é extremamente insatisfatório. As conversas pelo WhatsApp são encerradas em menos de um minuto de inatividade, sem qualquer possibilidade de continuidade, obrigando o consumidor a reiniciar todo o atendimento. Também não há retorno por parte da empresa para dar andamento a solicitação ou apresentar qualquer solução.
Até o momento, continuo sem o saldo da recarga, embora o valor tenha sido debitado da minha conta bancária. Já apresentei todas as provas solicitadas, tentei resolver a situação pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa e, mesmo assim, não obtive qualquer solução em razão das falhas no atendimento e da impossibilidade de contato efetivo.
Diante disso, solicito a regularização imediata da recarga ou o estorno integral do valor pago, bem como uma solução definitiva para o problema e a melhoria dos canais de atendimento, que têm impedido o exercício do meu direito como consumidora.