Fui multado por evasão de pedágio mesmo com a tag funcionando

Passei pelo pedagio pela cancela de cobrança automática Tag no 15/08 2026 as 07:52 a cancela nao abriu a atendente veio ate o veículo,conferiu o Tag e me liberou dizendo que estava apresentando falha na cobrança,e me liberou pois se o problema fosse bloqueio eu efetuaria o pagamento sem problemas pois passo todos os dias para o trabalho e nao trocaria uma cobranca por uma multa,dias após recebi uma multa da Federal por evasão de pedagio,sem foto ou imagem,pois se puxar a filmagem vai confirmar minha liberação pela atendente,por imail disseram que minha tag estava bloqueada,mais uma vez se estivesse teria efetuado o pagamento,no histórico da tag está registrada a passagem