Minha Tag não funcionou e arranhou meu carro novo

Estávamos vindo de Florianópolis para Brusque, em baixa velocidade quando a cancela não abriu. Ficamos parados e buzinando mas ninguém veio nos ajudar, foi quando vimos um caminhão vindo e decidimos passar mesmo com a cancela fechada por segurança. Entramos em contato e eles mesmos falaram que não havia qualquer problema com nossa Tag, tínhamos crédito e a Tag estava funcionando. Nosso carro novinho arranhou todo e a autopista alegou que não vai pagar. Absurdo!